聯絡支援

寄送電子郵件時要提供的資訊

一開始提供的資訊越完整，就越能減少來回確認的次數。

• 你的登入資訊

  你用來登入 App 的 Google 或 Apple 帳號，或告訴我們你是以訪客身分使用。

• 你的裝置

  手機型號、你使用的是 Android、iOS 還是網頁版，以及你知道的話，也請提供 App 版本。

• 發生了什麼事

  你做了什麼、原本預期會發生什麼、實際看到什麼，以及事情發生的時間。

• 截圖

  提供畫面或錯誤訊息的截圖，通常能讓我們更快協助你。

切勿將錢包的私鑰或助記詞透露給任何人，包括自稱客服的人。

快速解答

許多問題都能在我們的指南中找到解答。

• 登入後，餘額看起來不一樣→

  通常是登入了不同帳號或使用訪客模式。了解如何回到正確的帳號。

• 廣告無法載入→

  灰色按鈕、「廣告無法顯示」及其他廣告問題的逐步排解方式。

• 如何申請提領→

  網路、最低金額、手續費，以及事前需要確認的條件。

• 獎勵規則→

  獎勵如何計算，以及為什麼可能增加或減少。

• CloudMineCrypto 如何運作→

  方案、加成、餘額和「賺更多」畫面。

• 活動或遊戲點數未入帳→

  為什麼確認可能需要時間，以及要提供哪些資訊給我們。