我要在哪裡登入 CloudMineCrypto？
有三種登入方式，都會連到同一個帳戶。用電腦時，請使用網頁版 App。用手機時，請使用 Google Play 或 App Store 的 App（Android 不使用 Play 的話，也可以使用APK）。
瀏覽器
網頁版
app.cloudminecrypto.com
可使用任何電腦或手機瀏覽器，不必安裝任何東西。
Android
Google Play
或這個網站上的 APK
手機 App，廣告、遊戲和優惠也都在這裡。
iPhone
App Store
iOS 版 App
同一款 App 的 iPhone 版本。你也可以在這裡登入。
使用相同的登入方式，就能讓帳戶和餘額保持一致。
Android 裝置沒有 Google Play？下載 APK。
第一次使用？登入即可免費開始挖礦：領取免費方案，再透過觀看廣告、玩遊戲、完成優惠和每日簽到增加挖礦量。所有選項都在下載頁面。請只從這些地方下載應用程式；陌生人傳來的連結、仿冒網站和「帳戶復原」服務都不是我們的。
我該使用 Google、Apple 登入，還是以訪客身分登入？
使用 Google、Apple 帳號或訪客模式都可以。前兩者免費，只要點一下，就能將餘額連結到你已有的帳號。初次體驗可以用訪客模式，但這種方式可能會讓你失去餘額。
| Apple | 訪客 | ||
|---|---|---|---|
| 可在其他裝置上開啟同一個帳戶 | 是 | 是 | 否 |
| 解除安裝或清除資料後仍會保留 | 是 | 是 | 否 |
| 可申請提款 | 可以，但須使用已驗證的電子郵件 | 可以，但須使用已驗證的電子郵件 | 請先新增登入方式 |
| 如果你失去存取權 | 找回 Google 帳戶 | 找回 Apple ID | 寄信給客服；不一定能處理 |
使用 Google 或 Apple 登入時，App 不會取得你的密碼。Google 和 Apple 在下方的資料中說明了各自的登入方式。
為什麼要為訪客帳戶新增登入方式？
因為訪客帳戶的金鑰只存在於一支手機上的單一安裝版本中。餘額本身會儲存在我們的伺服器上，但沒有那把金鑰，App 就找不到你的帳戶，並會建立一個新的空帳戶。
訪客
解除安裝 App、清除資料、登出或遺失手機，金鑰也會跟著消失。餘額仍在我們的伺服器上，但 App 無法開啟帳戶。
使用登入方式
在任何裝置重新登入，都會開啟同一個帳戶。申請提領前也必須先登入。
要新增登入方式，請打開選單（右上角的三個點），再點選新增登入方式。如果該 Google 帳戶或 Apple ID 沒有用於其他地方，就會新增到你目前使用的帳戶，餘額也會維持不變。
為什麼登入後看到的餘額不一樣？
幾乎都是登入了不同的帳戶，而不是餘額不見了。每種登入方式都有自己的帳戶，所以同一支手機上的第二個 Google 帳戶會開啟另一個空帳戶。
- Google · [email protected]你平常使用的登入方式你的餘額
- Google · 工作帳戶從未用來登入這個 App新的空帳戶
- Apple ID從未用來登入這個 App新的空帳戶
範例。不同帳戶的餘額絕不會合併。
登出後，使用標示為上次使用的登入方式的方式登入。完整操作說明和快速疑難排解，請參閱登入後我的餘額看起來不一樣。
電子郵件驗證是如何運作的？
在 App 中新增電子郵件後，我們會寄給你一個連結。點選連結即可驗證電子郵件地址。你需要先驗證電子郵件地址，並使用 Google 或 Apple 帳戶登入，才能申請提款。
- 1
新增你的電子郵件地址
在 App 中操作。我們會立即寄出驗證郵件。
- 2
開啟連結
連結會開啟 cloudminecrypto.com/verify/…，並確認你的電子郵件地址。
- ✓
已驗證
申請提款前，必須完成這項步驟，並使用 Google 或 Apple 登入。
- 連結已過期或顯示「驗證失敗」？連結的有效時間為 24 小時。請在 App 中重新索取連結。
- 沒收到電子郵件？請查看垃圾郵件和促銷郵件資料夾。等一分鐘後，你可以再要求寄送一次。
- 收到的是代碼，不是連結？如果這個電子郵件地址已用於其他帳戶，就會發生這種情況。請在 App 中輸入代碼，並且不要分享給任何人，因為別人可以用它登入你的帳戶。
提款可能有限額或需要驗證，也可能需要完成身分驗證。詳情請參閱提款指南。
我要怎麼把帳號轉到新手機？
如果使用 Google 或 Apple 帳戶登入，只要在新手機上登入即可。如果你是訪客，請先在舊手機上做一件事：新增登入方式。舊手機上的 App 一旦移除，金鑰也會隨之消失。
新手機檢查清單
完成一項，就勾選一項。
舊手機
新手機
為什麼我無法登入？
大多數登入問題都屬於以下其中一種：
| 你會看到什麼 | 發生了什麼事 | 試試這個 |
|---|---|---|
| 已登入，但餘額是空的 | 你現在登入的不是之前的帳戶 | 登出後，使用之前的登入方式 |
| 「選擇帳戶」清單 | 這個登入方式已用於多個帳戶 | 選擇顯示你餘額的帳戶 |
| 「電子郵件驗證失敗」 | 連結已超過 24 小時 | 在 App 中重新要求寄送電子郵件 |
| 沒收到驗證電子郵件 | 郵件遭到過濾，或要求得太頻繁 | 檢查垃圾郵件；等一分鐘；再試一次 |
| 重新安裝後，訪客帳戶不見了 | App 遺失了訪客 ID | 寄信給客服，並提供安裝日期、裝置和所在國家 |
| 不小心刪除了帳戶 | 這個帳戶可能還能在一段時間內復原 | 使用相同的登入方式登入，然後寄信給客服 |
無法登入 Google 帳戶或 Apple ID 本身？這要向 Google 或 Apple 取回，不能透過我們處理。重新登入後，你就能照常開啟 CloudMineCrypto 帳戶。
如何保護我的帳戶？
要
- 使用 Google 或 Apple 登入，並確保該帳戶安全
- 請使用 app.cloudminecrypto.com 網頁版，或官方商店的 App
- 不要把驗證碼告訴別人
- 請只透過 [email protected] 聯絡客服
絕不
- 把密碼、助記詞或私鑰告訴任何人
- 付錢給任何人來「復原」或「解鎖」你的帳戶
- 不要透過陌生人傳來的連結登入
- 相信私訊中自稱客服的人
我們的支援團隊絕不會索取你的密碼、助記詞或驗證碼，也絕不會要求你付款。想了解如何辨識冒牌服務，請參閱CloudMineCrypto 是合法的嗎。
我該提供哪些資料給客服？
寄信至 [email protected]，最好使用帳戶綁定的電子郵件地址。提供以下四項資訊，就能讓我們快速找到帳戶：
登入方式
Google（哪個電子郵件地址）、Apple ID，或你是以訪客身分使用應用程式。
裝置與位置
手機型號、Android、iPhone 或網頁版應用程式，以及你的所在國家／地區。
時間
大約何時安裝，以及問題何時開始。
截圖
你現在看到的，以及任何顯示餘額的舊截圖。
絕對不要傳送密碼、助記詞、私密金鑰或驗證碼。我們絕不會向你索取這些資料。
開啟預先填好的電子郵件常見問題
如何登入 CloudMineCrypto？
前往 app.cloudminecrypto.com 開啟網頁版應用程式，或在 Android 手機或 iPhone 上開啟 CloudMineCrypto 應用程式，再使用之前的 Google 帳戶或 Apple ID 登入。同一個登入方式可在所有裝置上開啟同一個帳戶。
CloudMineCrypto 有密碼嗎？
不用。你可以用 Google 或 Apple 登入，不必記住或重設 CloudMineCrypto 密碼。有人向你索取密碼，就不是我們。
我以訪客身分使用應用程式。要怎麼重新登入？
訪客帳戶沒有登入方式。如果你還在同一個裝置上使用同一個安裝版本，請現在從選單新增 Google 或 Apple 登入方式。如果你已解除安裝 App、清除資料或更換手機，請寄電子郵件給客服，並提供安裝日期、裝置型號和所在國家。帳戶不一定能復原。
為什麼登入後餘額不一樣？
你幾乎可以確定是登入了另一個帳戶。每個 Google 帳戶、Apple ID 和訪客工作階段都有各自的帳戶。請先登出，再用之前使用的登入方式登入。
驗證連結無法使用，該怎麼辦？
驗證連結的有效期限為 24 小時。請在 App 中重新要求寄送驗證郵件，每次要求間隔一分鐘，並檢查垃圾郵件資料夾。
我刪除了帳戶。可以恢復嗎？
如果是最近刪除的，也許可以復原。使用相同的 Google 或 Apple 登入方式再次登入，可能會復原最近刪除的帳戶。如果無法復原，請盡快寄信聯絡客服。
客服可以把兩個帳號合併嗎？
不會。不同帳號之間不會合併餘額。客服可以幫你找出餘額在哪個帳號，以及怎麼重新登入回去。
來源與延伸閱讀
- Google 登入的運作方式 · Google 帳戶說明
- 管理 Google 帳戶與其他開發者應用程式之間的連結 · Google 帳戶說明
- 什麼是 Sign in with Apple？ · Apple 支援
- 管理使用 Apple 登入的應用程式 · Apple 支援
- 如何在使用 Apple 登入時使用「隱藏我的電子郵件」 · Apple 支援
- 使用條款 · CloudMineCrypto
- 關於加密貨幣與詐騙，你該知道的事 · US Federal Trade Commission
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