為什麼我的餘額看起來不一樣？
帳戶要透過金鑰開啟。訪客帳戶的金鑰是 App 保存在手機上的隨機 ID。已新增登入方式的帳戶則可透過 Google 帳戶或 Apple ID，在任何裝置上開啟。
訪客帳戶
透過 App 中的 ID 開啟
- 餘額會儲存在我們的伺服器上
- 解除安裝 App、清除資料或登出，都會讓 ID 消失。App 會建立一個新的空帳戶。
- 新增登入方式前無法提款
已新增登入方式的帳戶
透過 Google 或 Apple 登入開啟
- 在網頁、Android 或 iOS 使用相同的登入方式，會開啟同一個帳戶
- 重新安裝 App 或換新手機後，帳戶仍會保留
- 不同的 Google 帳戶或 Apple ID，就是不同的帳戶
So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.
你登入時使用的帳戶和上次相同嗎？
重新安裝、換新手機或清除資料後，你需要重新登入。請選擇之前用的同一種登入方式。登入畫面會標示為上次使用的登入方式。如果你選了不同的登入方式，App 會先請你確認。
選錯帳戶了嗎？打開選單（右上角的三個點），登出後再使用正確的登入方式登入。從未在 App 中使用過的 Google 帳戶或 Apple ID，會建立一個全新的空帳戶。
- 手機上有多個 Google 帳戶？查看哪個帳戶在connections to third-party apps中列出了 CloudMineCrypto。
- 使用 Apple 登入？每個 Apple ID 都是獨立的登入方式。如果使用 Hide My Email，App 會看到轉寄地址，所以請改到 Apple ID 的 Sign in with Apple 清單中尋找 CloudMineCrypto。
你是從訪客帳戶登入的嗎？
有兩種方式可以將登入方式新增到帳戶，結果各不相同：
- 新增登入方式（選單中的三個點）會將 Google 或 Apple 加到你目前使用的帳戶。餘額會保留。
- 在登入畫面登入會開啟該登入方式所屬的帳戶；如果沒有帳戶，就會建立新帳戶。訪客帳戶不包含在內。
如果你在登入畫面登入後，訪客帳戶的餘額不見了，請不要再次登出。請寄信給客服，我們會幫你找找看。
你之前只以訪客身分使用 App 嗎？
訪客帳戶的餘額會儲存在我們的伺服器上，但 App 只能透過手機上保存的 ID 存取。解除安裝 App、清除 App 資料、換手機或登出，都會移除這個 ID。因此，登出訪客帳戶時，App 會要求你輸入「destroy account」，而且你點選 Skip 前也會先收到警告。
如果發生了這種情況，請寄信給客服，提供大約的安裝日期、裝置型號、所在國家，以及任何螢幕截圖。我們會盡力尋找，但不一定能找回。
你的登入方式是否連結到兩個帳戶？
如果某個登入方式已連結到另一個帳戶，而你又再次新增或使用它登入，應用程式會顯示選擇帳戶清單，列出各帳戶的餘額。餘額最高的帳戶會預先選取，所以點選確認前請先檢查。你可以在這裡查看這兩種情況：
你目前使用訪客帳戶，並點選 新增登入方式。會發生什麼事？
登入方式會新增到這個帳戶。你的餘額不會改變。
從現在起，在任何裝置上使用這種登入方式，都會開啟這個帳戶。
選錯帳戶了嗎？登出後，使用相同的登入方式登入，再從清單中選擇。如果找不到需要的帳戶，請寄信給客服，並說明你看到的情況。
帳戶是否已閒置一年或更久？
如果帳戶連續 12 個月未登入、提領或使用應用程式，且沒有啟用中的付費方案，就會變成非活躍帳戶，我們會寄出通知。在通知寄出後 60 天內登入，所有內容都會保留。逾期後，尚未提領的獎勵會開始每月到期 0.00003 BTC，直到你再次登入。完整規則請見使用條款第 18.3 節。
如何避免再次發生？
- 1
儘早新增登入方式
選單中的「新增登入方式」。這樣能保留你的餘額，也不會因重新安裝或換新手機而消失。
- 2
各處都使用同一個登入方式
在網頁、Android 和 iOS 上，使用相同的登入方式就會開啟同一個帳戶。
- 3
保持登入
不用登出。減少登入次數，也就少一次選錯登入方式的機會。
- 4
確認是哪種登入方式
記下你在 App 中使用的 Google 帳戶或 Apple ID。
我該提供哪些資料給客服？
寄信至 [email protected]，並提供：
- 你曾用來登入 App 的 Google 或 Apple 帳戶；
- 大約的安裝日期、裝置型號和所在國家；
- 目前畫面和之前畫面的截圖；
- 餘額變動前你做了什麼。
如需更多協助，請前往支援頁面。
常見問題
Are my rewards gone?
通常不會。你很可能登入了另一個帳戶，而你的餘額還在之前使用的帳戶裡。請登出，再用相同的 Google 或 Apple 登入方式登入。
如何確認之前用的是哪種登入方式？
登入畫面會標示「上次使用的登入方式」。你也可以檢查哪個 Google 帳戶或 Apple ID 的 App 清單中有 CloudMineCrypto，且使用 Sign in with Google 或 Sign in with Apple。
訪客帳戶可以找回嗎？
有時可以。餘額會儲存在我們的伺服器上，但 App 只能透過保存在你手機上的 ID 開啟餘額。如果 ID 已經不在了，請盡可能提供詳細資訊並寄信給客服，我們會查看。並非總是能復原。
客服可以把兩個帳號合併嗎？
不同帳戶的餘額不會合併。客服可以協助你確認餘額在哪個帳戶，以及如何重新登入；但能否找回，取決於技術上是否可行。
重新安裝 App 會刪除我的餘額嗎？
如果帳戶有使用 Google 或 Apple 登入，就不會。重新安裝後，使用相同方式登入即可。沒有綁定登入方式的訪客帳戶，在解除安裝或清除資料後可能無法再存取。
來源與延伸閱讀
- Google 登入的運作方式 · Google 帳戶說明
- 管理 Google 帳戶與其他開發者應用程式之間的連結 · Google 帳戶說明
- 什麼是 Sign in with Apple？ · Apple 支援
- 管理使用 Apple 登入的應用程式 · Apple 支援
- 如何在使用 Apple 登入時使用「隱藏我的電子郵件」 · Apple 支援
- 使用條款 · CloudMineCrypto
- 隱私權政策 · CloudMineCrypto
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