Số dư phần thưởng của tôi trông khác sau khi đăng nhập

Tại sao số dư của tôi trông khác?

Tài khoản được mở bằng một chìa khóa. Chìa khóa của tài khoản khách là một ID ngẫu nhiên mà ứng dụng lưu trên điện thoại của bạn. Một tài khoản có thông tin đăng nhập được mở bằng tài khoản Google hoặc Apple ID đó, trên bất kỳ thiết bị nào.

Vì vậy, “số tiền tôi kiếm được biến mất” hầu như luôn có nghĩa là ứng dụng đã mở một tài khoản khác: bạn đã đăng nhập bằng một thông tin đăng nhập khác, hoặc ứng dụng đã mất ID khách và bắt đầu lại từ đầu.

Bạn có đăng nhập bằng đúng tài khoản như lần trước không?

Sau khi cài lại, đổi điện thoại mới hoặc xóa dữ liệu, bạn cần đăng nhập lại. Hãy chọn cùng thông tin đăng nhập như trước. Màn hình đăng nhập sẽ đánh dấu nó là Phương thức đăng nhập dùng lần cuối, và nếu bạn chọn một phương thức khác, ứng dụng sẽ yêu cầu bạn xác nhận trước.

Chọn nhầm tài khoản? Hãy mở menu (ba chấm, góc trên bên phải), đăng xuất, và đăng nhập lại bằng tài khoản đúng. Một tài khoản Google hoặc Apple ID chưa từng được dùng với ứng dụng sẽ nhận một tài khoản hoàn toàn mới, trống rỗng.

• Có nhiều tài khoản Google trên điện thoại? Hãy kiểm tra xem tài khoản nào liệt kê CloudMineCrypto trong mục kết nối với ứng dụng bên thứ ba của nó.
• Đăng nhập bằng Apple? Mỗi Apple ID là một thông tin đăng nhập riêng biệt. Với Ẩn email của tôi, ứng dụng sẽ thấy một địa chỉ trung gian, nên thay vào đó hãy tìm CloudMineCrypto trong danh sách Đăng nhập bằng Apple của Apple ID của bạn.

Bạn có đăng nhập từ một tài khoản khách không?

Có hai cách để thêm thông tin đăng nhập vào tài khoản của bạn, và chúng dẫn đến kết quả khác nhau:

• Thêm đăng nhập (menu, ba chấm) sẽ thêm Google hoặc Apple vào tài khoản bạn đang dùng. Số dư vẫn được giữ nguyên.
• Đăng nhập trên màn hình đăng nhập sẽ mở tài khoản mà thông tin đăng nhập đó thuộc về, hoặc một tài khoản mới nếu chưa có. Tài khoản khách của bạn không nằm trong đó.

Nếu bạn đã đăng nhập trên màn hình đăng nhập và số dư tài khoản khách của bạn bị mất, đừng đăng xuất lần nữa. Hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ tìm giúp bạn.

Bạn có đang chỉ dùng ứng dụng với tư cách khách không?

Số dư tài khoản khách được lưu trên máy chủ của chúng tôi, nhưng ứng dụng chỉ có thể truy cập nó bằng ID mà nó lưu trên điện thoại của bạn. Việc gỡ cài đặt, xóa dữ liệu ứng dụng, đổi điện thoại hoặc đăng xuất sẽ xóa ID đó. Đó là lý do vì sao đăng xuất khỏi một tài khoản khách yêu cầu bạn gõ “destroy account”, và vì sao chạm vào Bỏ qua sẽ cảnh báo bạn trước.

Nếu điều đó đã xảy ra, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm ngày cài đặt ước chừng, mẫu thiết bị, quốc gia và bất kỳ ảnh chụp màn hình nào. Chúng tôi sẽ cố gắng tìm lại, nhưng việc khôi phục không phải lúc nào cũng khả thi.

Thông tin đăng nhập của bạn có trên hai tài khoản không?

Nếu một thông tin đăng nhập đã có trên một tài khoản khác và bạn thêm lại nó, hoặc đăng nhập bằng nó, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách Chọn tài khoản cùng số dư của mỗi tài khoản. Tài khoản có số dư lớn nhất sẽ được chọn trước, nên hãy kiểm tra trước khi chạm xác nhận. Hãy thử cả hai trường hợp ở đây:

Chọn nhầm tài khoản? Hãy đăng xuất, đăng nhập lại bằng đúng thông tin đăng nhập đó, và chọn lại từ danh sách. Nếu tài khoản bạn cần không có ở đó, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ và mô tả những gì bạn đã thấy.

Tài khoản đã không được sử dụng trong một năm trở lên?

Sau 12 tháng không đăng nhập, rút tiền hoặc sử dụng ứng dụng, nếu không có gói trả phí nào đang hoạt động, tài khoản sẽ trở nên không hoạt động và chúng tôi sẽ gửi thông báo. Đăng nhập trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận thông báo để giữ nguyên mọi thứ. Sau đó, phần thưởng chưa rút sẽ bắt đầu hết hạn với tốc độ 0,00003 BTC mỗi tháng cho đến khi bạn đăng nhập lại. Quy định đầy đủ nằm ở mục 18,3 trong Điều khoản sử dụng.

Làm sao để tránh việc này xảy ra lần nữa?

1. 1

   Hãy thêm thông tin đăng nhập sớm

   Menu, Thêm đăng nhập. Nó giữ nguyên số dư của bạn và tồn tại qua việc cài lại ứng dụng và đổi điện thoại mới.

2. 2

   Dùng một thông tin đăng nhập ở mọi nơi

   Trên web, Android và iOS, cùng một thông tin đăng nhập sẽ mở cùng một tài khoản.

3. 3

   Duy trì đăng nhập

   Không cần phải đăng xuất. Càng ít lần đăng nhập, càng ít nguy cơ chọn nhầm thông tin đăng nhập.

4. 4

   Ghi lại đó là thông tin đăng nhập nào

   Hãy ghi lại tài khoản Google hoặc Apple ID bạn dùng với ứng dụng.

Tôi nên gửi gì cho bộ phận hỗ trợ?

Gửi email đến [email protected] kèm:

• các thông tin đăng nhập Google hoặc Apple bạn đã dùng với ứng dụng;
• ngày cài đặt ước chừng, mẫu thiết bị và quốc gia;
• ảnh chụp màn hình những gì bạn thấy bây giờ, và bất kỳ ảnh nào từ trước đó;
• những gì bạn đã làm ngay trước khi số dư thay đổi.

Có thêm trợ giúp trên trang hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp

Nguồn và đọc thêm

1. Đăng nhập bằng Google hoạt động như thế nào · Trợ giúp tài khoản Google
2. Quản lý liên kết giữa Tài khoản Google của bạn và ứng dụng từ các nhà phát triển khác · Trợ giúp tài khoản Google
3. Đăng nhập bằng Apple là gì? · Hỗ trợ của Apple
4. Quản lý ứng dụng của bạn với Đăng nhập bằng Apple · Hỗ trợ của Apple
5. Cách dùng Ẩn email của tôi với Đăng nhập bằng Apple · Hỗ trợ của Apple
6. Điều khoản sử dụng · CloudMineCrypto
7. Chính sách quyền riêng tư · CloudMineCrypto

Các số liệu trực tiếp trên trang này (hashrate mạng lưới, phần thưởng khối, giá BTC) đến từ API của CloudMineCrypto, được làm mới mỗi giờ, và được ghi rõ ở nơi chúng xuất hiện. Bài hướng dẫn này mang tính giáo dục và không phải là lời khuyên tài chính. CloudMineCrypto không phải là sản phẩm đầu tư; phần thưởng trong ứng dụng là các ước tính và không được đảm bảo.