Звʼязатися з підтримкою

Що вказати в листі

Що більше деталей ти надаси одразу, то менше повідомлень знадобиться, щоб розібратися.

• Твій обліковий запис

  Обліковий запис Google або Apple, який ти використовуєш у застосунку, або зазнач, що користуєшся ним як гість.

• Твій пристрій

  Модель телефона, чи користуєшся ти Android, iOS або вебзастосунком, а також версія застосунку, якщо знаєш її.

• Що сталося

  Що ти зробив, чого очікував і що побачив натомість, а також коли це сталося.

• Знімки екрана

  Знімок екрана або повідомлення про помилку часто допоможе швидше розібратися.

Нікому не передавай приватні ключі чи seed-фразу від свого гаманця, навіть якщо людина каже, що вона зі служби підтримки.

Короткі відповіді

Відповіді на багато запитань уже є в наших інструкціях.

• Мій баланс змінився після входу→

  Зазвичай причина в іншому обліковому записі або гостьовому сеансі. Як повернутися до потрібного облікового запису.

• Реклама не завантажується→

  Сірі кнопки, повідомлення «реклама недоступна» та інші проблеми з рекламою. Покрокові рішення.

• Як подати запит на виведення коштів→

  Мережі, мінімальні суми, комісії та вимоги, які варто перевірити заздалегідь.

• Правила отримання винагород→

  Як розраховують винагороди та чому їхній розмір може змінюватися.

• Як працює CloudMineCrypto→

  Плани, бусти, баланс і розділ «Заробляй більше».

• Не нарахували бали за пропозицію чи гру→

  Чому підтвердження може тривати певний час і що нам надіслати.