Після входу баланс моїх винагород змінився

Чому мій баланс змінився?

Щоб відкрити акаунт, потрібен ключ. Для гостьового акаунта це випадковий ідентифікатор, який додаток зберігає на телефоні. Акаунт зі способом входу можна відкрити на будь-якому пристрої через відповідний обліковий запис Google або Apple ID.

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

Ви ввійшли за допомогою того самого облікового запису, що й минулого разу?

Після перевстановлення додатка, переходу на новий телефон або очищення даних увійди знову. Вибери той самий спосіб входу, що й раніше. На екрані входу він позначений як Останній спосіб входу. Якщо вибрати інший, додаток попросить спершу підтвердити вибір.

Вибрали не той акаунт? Відкрийте меню (три крапки вгорі праворуч), вийдіть і ввійдіть у потрібний. Якщо ви ще не входили в застосунок через цей обліковий запис Google або Apple ID, буде створено новий порожній акаунт.

• На телефоні кілька облікових записів Google? Перевір, у якому з них CloudMineCrypto є серед підключених сторонніх додатків.
• Увійшов через Apple? Для кожного Apple ID потрібен окремий вхід. Якщо ввімкнено Hide My Email, додаток бачить адресу для пересилання листів. Тож пошукай CloudMineCrypto у списку Sign in with Apple свого Apple ID.

Ви ввійшли з гостьового облікового запису?

Є два способи додати спосіб входу до акаунта, і вони працюють по-різному:

• Додати спосіб входу (меню з трьома крапками) додає Google або Apple до акаунта, у який ти вже увійшов. Баланс збережеться.
• Вхід з екрана авторизації відкриває акаунт, прив’язаний до цього способу входу, або створює новий, якщо такого акаунта немає. Гостьовий акаунт до нього не прив’язаний.

Якщо ти ввійшов(-ла) на екрані входу й баланс гостьового облікового запису зник, не виходь знову. Напиши в службу підтримки, і ми пошукаємо його.

Ти користувався додатком лише як гість?

Баланс гостьового акаунта зберігається на наших серверах, але додаток може отримати до нього доступ лише за ідентифікатором, який зберігається на телефоні. Видалення додатка, очищення його даних, перехід на інший телефон або вихід з акаунта видаляє цей ідентифікатор. Тому під час виходу з гостьового акаунта потрібно ввести «destroy account», а перед натисканням «Пропустити» додаток показує попередження.

Якщо це сталося, напиши в службу підтримки й укажи приблизну дату встановлення, модель пристрою, країну та додай скриншоти, якщо вони є. Ми спробуємо знайти обліковий запис, але відновити його вдається не завжди.

Твій спосіб входу прив’язаний до двох облікових записів?

Якщо спосіб входу вже прив’язаний до іншого облікового запису, а ти додаєш його ще раз або входиш через нього, у застосунку з’явиться список Вибрати обліковий запис із балансом кожного облікового запису. Спершу вибирається обліковий запис із найбільшим балансом, тож перевір усе, перш ніж натиснути «Підтвердити». Спробуй обидва варіанти:

Вибрали не той акаунт? Вийдіть, увійдіть із тим самим способом і виберіть потрібний зі списку. Якщо потрібного акаунта немає, напишіть у службу підтримки й опишіть, що ви побачили.

Обліковим записом не користувалися рік або довше?

Якщо протягом 12 місяців ти не входиш в обліковий запис, не виводиш кошти й не користуєшся застосунком, а активного платного плану немає, обліковий запис стає неактивним, і ми надсилаємо сповіщення. Увійди протягом 60 днів після сповіщення, щоб зберегти все. Після цього невиведені винагороди почнуть згорати зі швидкістю 0,00003 BTC на місяць, доки ти знову не ввійдеш. Повне правило наведено в розділі 18,3 Умов використання.

Як зробити так, щоб це не повторилося?

1. 1

   Додай спосіб входу заздалегідь

   Меню → Додати спосіб входу. Так баланс збережеться, навіть якщо перевстановити застосунок або змінити телефон.

2. 2

   Використовуй один спосіб входу всюди

   У вебверсії, на Android та iOS той самий спосіб входу відкриває той самий обліковий запис.

3. 3

   Не виходьте з акаунта

   Виходити з акаунта не потрібно. Що рідше ти входиш, то менше шансів вибрати не той спосіб.

4. 4

   Запам’ятай, який це спосіб входу

   Запиши, який обліковий запис Google або Apple ID ти використовуєш у додатку.

Що надіслати в підтримку?

Напишіть на адресу [email protected] і вкажіть:

• акаунти Google або Apple, через які ти входив(-ла) у застосунок;
• приблизна дата встановлення, модель пристрою та країна;
• скриншоти того, що бачиш зараз, і попередні, якщо є;
• що ти робив(-ла) безпосередньо перед зміною балансу.

Більше інформації є на сторінці підтримки.

Поширені запитання

Джерела та що почитати далі

1. Як працює вхід через Google · Довідка облікового запису Google
2. Керуйте зв’язками між обліковим записом Google і додатками інших розробників · Довідка облікового запису Google
3. Що таке «Увійти через Apple»? · Підтримка Apple
4. Керуйте додатками, у які ви входите через Apple · Підтримка Apple
5. Як використовувати «Приховати мою електронну адресу» під час входу через Apple · Підтримка Apple
6. Умови користування · CloudMineCrypto
7. Політика конфіденційності · CloudMineCrypto

Поточні дані на цій сторінці надходять з API CloudMineCrypto або з указаних поруч загальнодоступних сервісів даних блокчейну, оновлюються за розкладом і позначені там, де відображаються. Цей посібник має освітню мету й не є фінансовою порадою. CloudMineCrypto не є інвестиційним продуктом; винагороди в застосунку є приблизними й не гарантовані.