Связаться с поддержкой

Что указать в вашем письме

Чем больше мы знаем заранее, тем меньше сообщений понадобится, чтобы всё решить.

• Ваш вход

  Вход через Google или Apple, который вы используете в приложении, либо укажите, что пользуетесь им как гость.

• Ваше устройство

  Модель телефона, используете ли вы Android, iOS или веб-приложение, и версию приложения, если знаете.

• Что произошло

  Что вы делали, что ожидали увидеть и что увидели вместо этого, а также когда это произошло.

• Скриншоты

  Скриншот экрана или сообщения об ошибке часто самый быстрый способ помочь.

Никогда никому не показывайте приватные ключи или сид-фразу своего кошелька, включая тех, кто утверждает, что они из поддержки.

Быстрые ответы

На многие вопросы уже есть ответы в наших руководствах.

• Мой баланс выглядит иначе после входа→

  Обычно другой вход или гостевая сессия. Как вернуться в нужный аккаунт.

• Реклама не загружается→

  Серые кнопки, «реклама недоступна» и другие проблемы с рекламой, шаг за шагом.

• Как запросить вывод средств→

  Сети, минимумы, комиссии и требования, которые стоит проверить в первую очередь.

• Правила начисления наград→

  Как рассчитываются награды и почему они могут расти или падать.

• Как работает CloudMineCrypto→

  Планы, бусты, ваш баланс и экран «Заработать больше».

• Пропали баллы за оффер или игру→

  Почему подтверждение может занять время, и что нам отправить.