Contactează suportul

Ce să incluzi în e-mail

Cu cât știm mai multe de la început, cu atât avem nevoie de mai puține mesaje ca să rezolvăm problema.

• Datele tale de conectare

  Contul Google sau Apple pe care îl folosești în aplicație sau spune-ne dacă o folosești ca invitat.

• Dispozitivul tău

  Modelul telefonului, dacă folosești Android, iOS sau aplicația web și versiunea aplicației, dacă o știi.

• Ce s-a întâmplat

  Ce ai făcut, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt, precum și când s-a întâmplat.

• Capturi de ecran

  O captură de ecran cu pagina sau mesajul de eroare ne ajută adesea să te ajutăm mai repede.

Nu împărtăși niciodată cheile private ale portofelului sau fraza seed cu nimeni, nici măcar cu cineva care spune că face parte din echipa de asistență.

Răspunsuri rapide

Multe întrebări au deja răspuns în ghidurile noastre.

• Soldul meu arată diferit după ce mă conectez→

  De obicei, e vorba de o altă autentificare sau de o sesiune de invitat. Află cum să revii la contul corect.

• Reclamele nu se încarcă→

  Butoane gri, mesajul „reclama nu este disponibilă” și alte probleme cu reclamele, explicate pas cu pas.

• Cum soliciți o retragere→

  Rețele, praguri minime, comisioane și condiții de verificat mai întâi.

• Regulile recompenselor→

  Cum se calculează recompensele și de ce pot crește sau scădea.

• Cum funcționează CloudMineCrypto→

  Planuri, boosturi, soldul și ecranul „Câștigă mai mult”.

• Puncte lipsă din oferte sau jocuri→

  De ce poate dura confirmarea și ce să ne trimiți.