Fale com o suporte

O que incluir no seu e-mail

Quanto mais soubermos de início, menos mensagens são necessárias para resolver.

• Seu login

  O login do Google ou da Apple que você usa com o app, ou diga que usa como convidado.

• Seu dispositivo

  Modelo do celular, se você usa Android, iOS ou o app web, e a versão do seu app, se você souber.

• O que aconteceu

  O que você fez, o que esperava, e o que viu em vez disso, e quando aconteceu.

• Capturas de tela

  Um print da tela ou da mensagem de erro geralmente é a forma mais rápida de ajudar.

Nunca compartilhe as chaves privadas ou a frase de recuperação da sua carteira com ninguém, incluindo alguém que diga ser do suporte.

Respostas rápidas

Muitas perguntas já são respondidas nos nossos guias.

• Meu saldo parece diferente depois de entrar→

  Geralmente um login diferente ou uma sessão de convidado. Como voltar para a conta certa.

• Os anúncios não carregam→

  Botões cinza, “anúncio não disponível” e outros problemas com anúncios, passo a passo.

• Como solicitar um saque→

  Redes, mínimos, taxas e os requisitos para conferir primeiro.

• Regras de recompensas→

  Como as recompensas são calculadas e por que podem subir ou descer.

• Como a CloudMineCrypto funciona→

  Planos, boosts, seu saldo e a tela Ganhar mais.

• Pontos de oferta ou jogo faltando→

  Por que a confirmação pode demorar, e o que nos enviar.