Meu saldo de recompensas parece diferente depois de fazer login

Por que meu saldo parece diferente?

As contas são abertas por uma chave. A chave de uma conta de convidado é um ID aleatório que o app guarda no seu celular. Uma conta com login é aberta por aquela conta do Google ou Apple ID, em qualquer dispositivo.

Então “meus ganhos sumiram” quase sempre significa que o app abriu uma conta diferente: você fez login com outro login, ou o app perdeu um ID de convidado e começou do zero.

Você fez login com a mesma conta da última vez?

Depois de uma reinstalação, um celular novo ou uma limpeza de dados, você faz login de novo. Escolha o mesmo login de antes. A tela de login marca ele como Último método de login usado, e se você escolher um diferente, o app pede confirmação antes.

Escolheu a errada? Abra o menu (três pontos, canto superior direito), saia, e faça login com a certa. Uma conta do Google ou Apple ID que nunca foi usada com o app recebe uma conta nova e vazia.

• Várias contas do Google no celular? Confira qual delas lista a CloudMineCrypto nas conexões com apps de terceiros.
• Entrar com a Apple? Cada Apple ID é um login separado. Com o Ocultar Meu E-mail o app vê um endereço de repasse, então procure a CloudMineCrypto na lista Entrar com a Apple do seu Apple ID.

Você fez login a partir de uma conta de convidado?

Existem duas formas de colocar um login na sua conta, e elas terminam de forma diferente:

• Adicionar login (menu, três pontos) adiciona Google ou Apple à conta em que você está. O saldo permanece.
• Fazer login na tela de login abre a conta a que esse login pertence, ou uma nova se ele não tiver nenhuma. Sua conta de convidado não faz parte disso.

Se você fez login na tela de login e seu saldo de convidado está faltando, não saia da conta de novo. Envie um e-mail ao suporte e vamos procurar.

Você estava usando o app só como convidado?

Um saldo de convidado é salvo nos nossos servidores, mas o app só consegue acessá-lo com o ID que guarda no seu celular. Desinstalar, limpar os dados do app, trocar de celular ou sair da conta remove esse ID. É por isso que sair de uma conta de convidado pede para você digitar “destroy account”, e por que tocar em Pular avisa antes.

Se isso aconteceu, envie um e-mail ao suporte com a data aproximada de instalação, modelo do dispositivo, país e capturas de tela, se tiver. Vamos tentar encontrar, mas a recuperação nem sempre é possível.

Seu login está em duas contas?

Se um login já está em outra conta e você o adiciona de novo, ou faz login com ele, o app mostra uma lista Escolher Conta com o saldo de cada conta. A conta com o maior saldo é selecionada primeiro, então confira antes de tocar em confirmar. Experimente os dois casos aqui:

Escolheu a conta errada? Saia, faça login com o mesmo login, e escolha de novo na lista. Se a conta que você precisa não estiver lá, envie um e-mail ao suporte e descreva o que você viu.

A conta ficou sem uso por um ano ou mais?

Após 12 meses sem entrar na conta, sacar ou usar o app, e sem um plano pago ativo, a conta fica inativa e enviamos um aviso. Se você entrar na conta em até 60 dias após esse aviso, tudo será mantido. Depois disso, as recompensas não sacadas começam a expirar à razão de 0,00003 BTC por mês, até você entrar na conta novamente. A regra completa está na seção 18,3 dos Termos de Uso.

Como eu evito que isso aconteça de novo?

1. 1

   Adicione um login cedo

   Menu, Adicionar login. Isso mantém seu saldo e sobrevive a reinstalações e celulares novos.

2. 2

   Use um login em todo lugar

   Na web, Android e iOS o mesmo login abre a mesma conta.

3. 3

   Continue conectado

   Não há necessidade de sair da conta. Menos logins, menos chances de escolher o login errado.

4. 4

   Anote qual é o login

   Anote a conta do Google ou Apple ID que você usa com o app.

O que devo enviar ao suporte?

Envie um e-mail para [email protected] com:

• os logins do Google ou Apple que você usou com o app;
• sua data aproximada de instalação, modelo do dispositivo e país;
• capturas de tela do que você vê agora, e quaisquer de antes;
• o que você fez logo antes do saldo mudar.

Mais ajuda está na página de suporte.

Perguntas frequentes

Fontes e leitura adicional

1. Como funciona o Entrar com o Google · Ajuda da Conta do Google
2. Gerencie os vínculos entre sua Conta do Google e apps de outros desenvolvedores · Ajuda da Conta do Google
3. O que é o Entrar com a Apple? · Suporte da Apple
4. Gerencie seus apps com o Entrar com a Apple · Suporte da Apple
5. Como usar o Ocultar Meu E-mail com o Entrar com a Apple · Suporte da Apple
6. Termos de Uso · CloudMineCrypto
7. Política de Privacidade · CloudMineCrypto

Os números ao vivo nesta página (hashrate da rede, recompensa de bloco, preço do BTC) vêm da API da CloudMineCrypto, atualizados a cada hora, e são identificados onde aparecem. Este guia é educativo e não é aconselhamento financeiro. A CloudMineCrypto não é um produto de investimento; as recompensas no app são estimativas e não são garantidas.