Neem contact op met support

Wat je in je e-mail moet zetten

Hoe meer we meteen weten, hoe minder berichten nodig zijn om het op te lossen.

• Je login

  Het Google- of Apple-account waarmee je inlogt op de app, of geef aan dat je de app als gast gebruikt.

• Je apparaat

  Je telefoonmodel, of je Android, iOS of de webapp gebruikt en, als je dat weet, de versie van de app.

• Wat is er gebeurd

  Wat je deed, wat je verwachtte en wat je in plaats daarvan zag, en wanneer het gebeurde.

• Screenshots

  Een screenshot van het scherm of de foutmelding is vaak de snelste manier om je te helpen.

Deel je privésleutels of herstelzin nooit met iemand, ook niet met iemand die zegt bij support te werken.

Snelle antwoorden

Veel vragen worden al beantwoord in onze handleidingen.

• Mijn saldo ziet er anders uit nadat ik ben ingelogd→

  Meestal komt dit door een ander account of een gastsessie. Zo krijg je weer toegang tot het juiste account.

• Advertenties laden niet→

  Grijze knoppen, 'advertentie niet beschikbaar' en andere advertentieproblemen, stap voor stap.

• Zo vraag je een opname aan→

  Netwerken, minimumbedragen, kosten en wat je vooraf moet controleren.

• Beloningsregels→

  Hoe beloningen worden berekend en waarom ze kunnen stijgen of dalen.

• Zo werkt CloudMineCrypto→

  Abonnementen, boosts, je saldo en het scherm Meer verdienen.

• Punten van aanbiedingen of games ontbreken→

  Waarom een bevestiging soms op zich laat wachten en wat je ons kunt sturen.