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Cosa includere nella tua email

Più cose sappiamo in anticipo, meno messaggi servono per risolvere.

• Il tuo login

  Il login Google o Apple che usi con l'app, oppure indica che la usi come ospite.

• Il tuo dispositivo

  Modello di telefono, se usi Android, iOS o l'app web, e la versione della tua app se la conosci.

• Cosa è successo

  Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, e cosa hai visto invece, e quando è successo.

• Screenshot

  Uno screenshot della schermata o del messaggio di errore è spesso il modo più veloce per aiutarti.

Non condividere mai le chiavi private o la seed phrase del tuo wallet con nessuno, incluso chi dice di far parte dell'assistenza.

Risposte rapide

Molte domande hanno già una risposta nelle nostre guide.

• Il mio saldo appare diverso dopo l'accesso→

  Di solito un login diverso o una sessione ospite. Come tornare all'account giusto.

• La pubblicità non si carica→

  Pulsanti grigi, "pubblicità non disponibile" e altri problemi con la pubblicità, passo per passo.

• Come richiedere un prelievo→

  Reti, minimi, commissioni e i requisiti da controllare prima.

• Regole delle ricompense→

  Come vengono calcolate le ricompense e perché possono salire o scendere.

• Come funziona CloudMineCrypto→

  Piani, boost, il tuo saldo e la schermata Guadagna di più.

• Punti da offerte o giochi mancanti→

  Perché la conferma può richiedere tempo, e cosa inviarci.