Contacter le support

Que faut-il inclure dans votre e-mail

Plus nous en savons dès le départ, moins il faut de messages pour résoudre le problème.

• Vos identifiants

  La connexion Google ou Apple que vous utilisez avec l’application, ou précisez que vous l’utilisez en tant qu’invité.

• Votre appareil

  Le modèle de téléphone, si vous utilisez Android, iOS ou l’application web, et la version de votre application si vous la connaissez.

• Ce qui s’est passé

  Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce que vous avez vu à la place, ainsi que le moment où c’est arrivé.

• Captures d'écran

  Une capture d’écran de l’écran ou du message d’erreur est souvent le moyen le plus rapide de nous aider.

Ne partagez jamais les clés privées ou la phrase de récupération de votre portefeuille avec qui que ce soit, y compris quelqu’un qui prétend faire partie de l’assistance.

Réponses rapides

Beaucoup de questions trouvent déjà réponse dans nos guides.

• Mon solde semble différent après connexion→

  Généralement une connexion différente ou une session invité. Comment revenir au bon compte.

• Les publicités ne se chargent pas→

  Boutons grisés, « publicité non disponible » et autres problèmes de publicités, pas à pas.

• Comment demander un retrait→

  Réseaux, minimums, frais et les conditions à vérifier en premier.

• Règles de récompense→

  Comment les récompenses sont calculées et pourquoi elles peuvent monter ou descendre.

• Comment fonctionne CloudMineCrypto→

  Les plans, les boosts, votre solde et l’écran Gagner plus.

• Points d’offre ou de jeu manquants→

  Pourquoi la confirmation peut prendre du temps, et quoi nous envoyer.