Mon solde de récompenses semble différent après connexion

Pourquoi mon solde semble-t-il différent ?

Les comptes s'ouvrent avec une clé. La clé d'un compte invité est un identifiant aléatoire que l'application conserve sur votre téléphone. Un compte avec une connexion s'ouvre avec ce compte Google ou cet identifiant Apple, sur n'importe quel appareil.

Donc « mes gains ont disparu » signifie presque toujours que l'application a ouvert un compte différent : vous vous êtes connecté avec une autre connexion, ou l'application a perdu un identifiant invité et est repartie de zéro.

Vous êtes-vous connecté avec le même compte que la dernière fois ?

Après une réinstallation, un nouveau téléphone ou un effacement des données, vous vous reconnectez. Choisissez la même connexion qu'avant. L'écran de connexion la marque comme Dernière méthode de connexion utilisée, et si vous en choisissez une différente, l'application vous demande de confirmer d'abord.

Vous avez choisi le mauvais ? Ouvrez le menu (trois points, en haut à droite), déconnectez-vous, et reconnectez-vous avec le bon. Un compte Google ou un identifiant Apple jamais utilisé avec l'application obtient un tout nouveau compte vide.

• Plusieurs comptes Google sur le téléphone ? Vérifiez lequel liste CloudMineCrypto dans ses connexions aux applications tierces.
• Connexion avec Apple ? Chaque identifiant Apple est une connexion distincte. Avec Masquer mon e-mail, l'application voit une adresse relais, donc cherchez plutôt CloudMineCrypto dans la liste Se connecter avec Apple de votre identifiant Apple.

Vous êtes-vous connecté depuis un compte invité ?

Il existe deux façons d'ajouter une connexion à votre compte, et elles se terminent différemment :

• Ajouter une connexion (menu, trois points) ajoute Google ou Apple au compte dans lequel vous êtes. Le solde reste.
• Se connecter sur l'écran de connexion ouvre le compte auquel appartient cette connexion, ou un nouveau s'il n'en a aucun. Votre compte invité n'en fait pas partie.

Si vous vous êtes connecté sur l'écran de connexion et que votre solde invité manque, ne vous déconnectez pas à nouveau. Envoyez un e-mail au support et nous le rechercherons.

Utilisiez-vous l'application uniquement en tant qu'invité ?

Un solde invité est enregistré sur nos serveurs, mais l'application ne peut y accéder qu'avec l'identifiant qu'elle conserve sur votre téléphone. Désinstaller, effacer les données de l'application, changer de téléphone ou se déconnecter supprime cet identifiant. C'est pourquoi se déconnecter d'un compte invité demande de taper « détruire le compte », et pourquoi appuyer sur Ignorer vous avertit d'abord.

Si c'est le cas, envoyez un e-mail au support avec votre date d'installation approximative, le modèle de votre appareil, votre pays et d'éventuelles captures d'écran. Nous essaierons de le retrouver, mais la récupération n'est pas toujours possible.

Votre connexion est-elle sur deux comptes ?

Si une connexion est déjà sur un autre compte et que vous l'ajoutez à nouveau, ou vous connectez avec elle, l'application affiche une liste Choisir un compte avec le solde de chaque compte. Le compte avec le plus gros solde est sélectionné en premier, donc vérifiez avant d'appuyer sur confirmer. Essayez les deux cas ici :

Vous avez choisi le mauvais compte ? Déconnectez-vous, reconnectez-vous avec la même connexion, et choisissez à nouveau dans la liste. Si le compte dont vous avez besoin n'y est pas, envoyez un e-mail au support et décrivez ce que vous avez vu.

Le compte est-il resté inutilisé pendant un an ou plus ?

Après 12 mois sans vous connecter, retirer de fonds ou utiliser l'appli, et sans plan payant actif, un compte devient inactif et nous envoyons un avis. Connectez-vous dans les 60 jours suivant cet avis pour tout conserver. Ensuite, les récompenses non retirées commencent à expirer à raison de 0,00003 BTC par mois, jusqu'à votre prochaine connexion. La règle complète figure à la section 18,3 des Conditions d'utilisation.

Comment éviter que cela ne se reproduise ?

1. 1

   Ajoutez une connexion tôt

   Menu, Ajouter une connexion. Cela conserve votre solde et survit aux réinstallations et aux nouveaux téléphones.

2. 2

   Utilisez une seule connexion partout

   Sur le web, Android et iOS, la même connexion ouvre le même compte.

3. 3

   Restez connecté

   Il n'est pas nécessaire de se déconnecter. Moins de connexions, moins de risques de choisir la mauvaise.

4. 4

   Notez de quelle connexion il s'agit

   Notez le compte Google ou l'identifiant Apple que vous utilisez avec l'application.

Que dois-je envoyer au support ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• les connexions Google ou Apple que vous avez utilisées avec l'application ;
• votre date d'installation approximative, le modèle de votre appareil et votre pays ;
• des captures d'écran de ce que vous voyez maintenant, et d'éventuelles précédentes ;
• ce que vous avez fait juste avant que le solde change.

Plus d'aide sur la page de support.

Questions fréquentes

Sources et pour aller plus loin

1. Comment fonctionne la connexion avec Google · Aide du compte Google
2. Gérer les liens entre votre compte Google et les applications d'autres développeurs · Aide du compte Google
3. Qu'est-ce que Se connecter avec Apple ? · Assistance Apple
4. Gérer vos applications avec Se connecter avec Apple · Assistance Apple
5. Comment utiliser Masquer mon e-mail avec Se connecter avec Apple · Assistance Apple
6. Conditions d’utilisation · CloudMineCrypto
7. Politique de confidentialité · CloudMineCrypto

Les chiffres en direct sur cette page (hashrate du réseau, récompense de bloc, prix du BTC) proviennent de l’API CloudMineCrypto, actualisée toutes les heures, et sont indiqués comme tels là où ils apparaissent. Ce guide a un but éducatif et ne constitue pas un conseil financier. CloudMineCrypto n’est pas un produit d’investissement ; les récompenses dans l’application sont des estimations et ne sont pas garanties.