Contactar con soporte

Qué incluir en tu correo

Cuanto más sepamos de antemano, menos mensajes hacen falta para resolverlo.

• Tu inicio de sesión

  El inicio de sesión de Google o Apple que usas con la app, o indica que la usas como invitado.

• Tu dispositivo

  Modelo de teléfono, si usas Android, iOS o la app web, y tu versión de la app si la sabes.

• Qué pasó

  Qué hiciste, qué esperabas, y qué viste en su lugar, y cuándo ocurrió.

• Capturas de pantalla

  Una captura de pantalla o del mensaje de error suele ser la forma más rápida de ayudar.

Nunca compartas las claves privadas o la frase semilla de tu billetera con nadie, incluida una persona que diga ser de soporte.

Respuestas rápidas

Muchas preguntas ya están respondidas en nuestras guías.

• Mi saldo se ve distinto después de iniciar sesión→

  Normalmente un inicio de sesión distinto o una sesión de invitado. Cómo volver a la cuenta correcta.

• Los anuncios no cargan→

  Botones grises, “anuncio no disponible” y otros problemas de anuncios, paso a paso.

• Cómo solicitar un retiro→

  Redes, mínimos, tarifas y los requisitos a comprobar primero.

• Reglas de recompensas→

  Cómo se calculan las recompensas y por qué pueden subir o bajar.

• Cómo funciona CloudMineCrypto→

  Planes, boosts, tu saldo y la pantalla Ganar más.

• Faltan puntos de ofertas o juegos→

  Por qué la confirmación puede tardar, y qué enviarnos.