Mi saldo de recompensas se ve distinto después de iniciar sesión

¿Por qué se ve distinto mi saldo?

Las cuentas se abren con una clave. La clave de una cuenta de invitado es un ID aleatorio que la app guarda en tu móvil. Una cuenta con inicio de sesión se abre con esa cuenta de Google o ID de Apple, en cualquier dispositivo.

Así que “desaparecieron mis ganancias” casi siempre significa que la app abrió una cuenta distinta: iniciaste sesión con otro inicio de sesión, o la app perdió un ID de invitado y empezó de cero.

¿Iniciaste sesión con la misma cuenta que la última vez?

Después de una reinstalación, un móvil nuevo o un borrado de datos, vuelves a iniciar sesión. Elige el mismo inicio de sesión que antes. La pantalla de inicio de sesión lo marca como Último método de inicio de sesión usado, y si eliges uno distinto, la app te pide confirmar antes.

¿Elegiste la equivocada? Abre el menú (tres puntos, arriba a la derecha), cierra sesión, e inicia sesión con la correcta. Una cuenta de Google o ID de Apple que nunca se ha usado con la app recibe una cuenta nueva y vacía.

• ¿Varias cuentas de Google en el móvil? Comprueba cuál de ellas lista CloudMineCrypto en sus conexiones a apps de terceros.
• ¿Inicias sesión con Apple? Cada ID de Apple es un inicio de sesión distinto. Con Ocultar mi correo electrónico la app ve una dirección de reenvío, así que busca CloudMineCrypto en la lista de Iniciar sesión con Apple de tu ID de Apple en su lugar.

¿Iniciaste sesión desde una cuenta de invitado?

Hay dos formas de añadir un inicio de sesión a tu cuenta, y terminan de forma distinta:

• Añadir inicio de sesión (menú, tres puntos) añade Google o Apple a la cuenta en la que estás. El saldo se mantiene.
• Iniciar sesión en la pantalla de inicio de sesión abre la cuenta a la que pertenece ese inicio de sesión, o una nueva si no tiene ninguna. Tu cuenta de invitado no forma parte de ella.

Si iniciaste sesión en la pantalla de inicio de sesión y falta tu saldo de invitado, no cierres sesión de nuevo. Escribe a soporte y lo buscaremos.

¿Usabas la app solo como invitado?

Un saldo de invitado se guarda en nuestros servidores, pero la app solo puede acceder a él con el ID que guarda en tu móvil. Desinstalar, borrar datos de la app, cambiar de móvil o cerrar sesión elimina ese ID. Por eso cerrar sesión en una cuenta de invitado te pide escribir “destroy account”, y por eso tocar Omitir te avisa antes.

Si eso ha pasado, escribe a soporte con tu fecha aproximada de instalación, modelo de dispositivo, país y cualquier captura de pantalla. Intentaremos encontrarlo, pero la recuperación no siempre es posible.

¿Tu inicio de sesión está en dos cuentas?

Si un inicio de sesión ya está en otra cuenta y lo añades de nuevo, o inicias sesión con él, la app muestra una lista de Elegir cuenta con el saldo de cada una. Se selecciona primero la cuenta con el saldo más grande, así que revisa antes de tocar confirmar. Prueba ambos casos aquí:

¿Elegiste la cuenta equivocada? Cierra sesión, inicia sesión con el mismo inicio de sesión, y elige de nuevo en la lista. Si la cuenta que necesitas no está ahí, escribe a soporte y describe lo que viste.

¿La cuenta lleva un año o más sin usarse?

Si pasan 12 meses sin que inicies sesión, retires fondos o uses la app, y no tienes ningún plan de pago activo, la cuenta queda inactiva y te enviamos un aviso. Si inicias sesión dentro de los 60 días siguientes al aviso, no pierdes nada. Después, las recompensas no retiradas empiezan a caducar a razón de 0,00003 BTC al mes hasta que vuelvas a iniciar sesión. La regla completa está en la sección 18,3 de las Condiciones de uso.

¿Cómo evito que esto vuelva a pasar?

1. 1

   Añade un inicio de sesión pronto

   Menú, Añadir inicio de sesión. Conserva tu saldo y sobrevive a reinstalaciones y móviles nuevos.

2. 2

   Usa un mismo inicio de sesión en todas partes

   En web, Android e iOS, el mismo inicio de sesión abre la misma cuenta.

3. 3

   Mantén la sesión iniciada

   No hace falta cerrar sesión. Menos inicios de sesión, menos posibilidades de elegir el equivocado.

4. 4

   Anota cuál es el inicio de sesión

   Anota la cuenta de Google o ID de Apple que usas con la app.

¿Qué debo enviar a soporte?

Escribe a [email protected] con:

• los inicios de sesión de Google o Apple que has usado con la app;
• tu fecha aproximada de instalación, modelo de dispositivo y país;
• capturas de pantalla de lo que ves ahora, y cualquiera de antes;
• qué hiciste justo antes de que cambiara el saldo.

Hay más ayuda en la página de soporte.

Preguntas frecuentes

Fuentes y más lecturas

1. Cómo funciona Iniciar sesión con Google · Ayuda de la cuenta de Google
2. Gestiona los vínculos entre tu cuenta de Google y apps de otros desarrolladores · Ayuda de la cuenta de Google
3. ¿Qué es Iniciar sesión con Apple? · Soporte de Apple
4. Gestiona tus apps con Iniciar sesión con Apple · Soporte de Apple
5. Cómo usar Ocultar mi correo electrónico con Iniciar sesión con Apple · Soporte de Apple
6. Términos de uso · CloudMineCrypto
7. Política de privacidad · CloudMineCrypto

Las cifras en directo de esta página (hashrate de la red, recompensa de bloque, precio de BTC) proceden de la API de CloudMineCrypto, actualizada cada hora, y están etiquetadas donde aparecen. Esta guía es educativa y no es asesoramiento financiero. CloudMineCrypto no es un producto de inversión; las recompensas de la app son estimaciones y no están garantizadas.