Kontakt support

Det skal du skrive i din mail

Jo flere oplysninger vi får fra start, desto færre beskeder skal der til for at løse problemet.

• Dit login

  Det Google- eller Apple-login, du bruger med appen, eller fortæl, at du bruger appen som gæst.

• Din enhed

  Telefonmodel, om du bruger Android, iOS eller webappen, og din appversion, hvis du kender den.

• Hvad skete der

  Hvad du gjorde, hvad du forventede, hvad der skete i stedet, og hvornår det skete.

• Skærmbilleder

  Et skærmbillede af skærmen eller fejlmeddelelsen er ofte den hurtigste måde at få hjælp på.

Del aldrig din wallets private nøgler eller seed phrase med nogen, heller ikke med en person, der siger, at vedkommende er fra support.

Hurtige svar

Mange spørgsmål er allerede besvaret i vores vejledninger.

• Min saldo ser anderledes ud, efter jeg har logget ind→

  Som regel skyldes det, at du er logget ind på en anden konto eller bruger en gæstesession. Sådan kommer du tilbage til den rigtige konto.

• Annoncer indlæses ikke→

  Grå knapper, »annonce ikke tilgængelig« og andre annonceproblemer, trin for trin.

• Sådan anmoder du om en udbetaling→

  Netværk, minimumsbeløb, gebyrer og krav, du bør tjekke først.

• Regler for belønninger→

  Sådan beregnes belønninger, og hvorfor de kan stige eller falde.

• Sådan fungerer CloudMineCrypto→

  Abonnementer, boosts, din saldo og skærmen Tjen mere.

• Tilbuds- eller spilpoint mangler→

  Hvorfor en bekræftelse kan tage tid, og hvad du skal sende til os.