تواصل مع الدعم

ما الذي تكتبه في بريدك الإلكتروني

كلما عرفنا التفاصيل من البداية، قلّت الرسائل اللازمة لحل المشكلة.

• تسجيل دخولك

  حساب Google أو Apple الذي تستخدمه مع التطبيق، أو أخبرنا إن كنت تستخدمه كضيف.

• جهازك

  طراز هاتفك، وما إذا كنت تستخدم Android أو iOS أو تطبيق الويب، وإصدار التطبيق إن كنت تعرفه.

• ماذا حدث

  ما الذي فعلته، وما الذي توقعت حدوثه، وما الذي ظهر بدلًا من ذلك، ومتى حدث.

• لقطات الشاشة

  غالبًا ما تكون لقطة شاشة للصفحة أو رسالة الخطأ أسرع طريقة لمساعدتك.

لا تشارك المفاتيح الخاصة لمحفظتك أو عبارة الاسترداد مع أي شخص، حتى لو قال إنه من فريق الدعم.

إجابات سريعة

تجد إجابات عن كثير من الأسئلة في أدلتنا.

• يبدو رصيدي مختلفًا بعد تسجيل الدخول→

  غالبًا ما يكون السبب تسجيل الدخول بحساب مختلف أو استخدام جلسة ضيف. إليك طريقة الرجوع إلى الحساب الصحيح.

• الإعلانات لا تُحمّل→

  الأزرار الرمادية، ورسالة «الإعلان غير متاح»، ومشكلات الإعلانات الأخرى، خطوة بخطوة.

• كيفية طلب سحب→

  الشبكات والحد الأدنى للمبالغ والرسوم والمتطلبات التي عليك التحقق منها أولًا.

• قواعد المكافآت→

  كيف تُحتسب المكافآت ولماذا قد ترتفع أو تنخفض.

• كيف يعمل CloudMineCrypto→

  الخطط والتعزيزات ورصيدك وشاشة «اكسب المزيد».

• العرض أو نقاط اللعبة مفقودة→

  لماذا قد يستغرق التأكيد وقتًا، وما المعلومات التي ترسلها إلينا.