يبدو رصيد مكافآتي مختلفًا بعد تسجيل الدخول

لماذا يبدو رصيدي مختلفًا؟

يُفتح الحساب باستخدام مفتاح. مفتاح حساب الضيف هو معرّف عشوائي يحتفظ به التطبيق على هاتفك. أما الحساب المرتبط بطريقة دخول، فيُفتح باستخدام حساب Google أو Apple ID نفسه على أي جهاز.

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

هل سجلت الدخول باستخدام الحساب نفسه الذي استخدمته آخر مرة؟

بعد إعادة تثبيت التطبيق أو تغيير الهاتف أو مسح البيانات، سجّل الدخول مجددًا. اختر طريقة الدخول نفسها التي استخدمتها من قبل. تعرض شاشة الدخول عبارة طريقة الدخول المستخدمة أخيرًا، وإذا اخترت طريقة مختلفة، سيطلب منك التطبيق التأكيد أولًا.

هل اخترت الحساب الخطأ؟ افتح القائمة (النقاط الثلاث أعلى اليمين)، ثم سجّل الخروج وسجّل الدخول بالحساب الصحيح. إذا لم يسبق استخدام حساب Google أو Apple ID مع التطبيق، فسيُنشأ حساب جديد فارغ.

• هل لديك عدة حسابات Google على الهاتف؟ تحقّق من الحساب الذي يظهر فيه CloudMineCrypto ضمن connections to third-party apps.
• تسجّل الدخول باستخدام Apple؟ كل Apple ID هو طريقة دخول منفصلة. عند استخدام إخفاء بريدي الإلكتروني، يظهر للتطبيق عنوان إعادة توجيه، لذا ابحث عن CloudMineCrypto في قائمة تسجيل الدخول باستخدام Apple ضمن Apple ID.

هل سجلت الدخول من حساب ضيف؟

هناك طريقتان لإضافة طريقة تسجيل دخول إلى حسابك، ولكل منهما نتيجة مختلفة:

• إضافة تسجيل دخول (القائمة، النقاط الثلاث) تضيف Google أو Apple إلى الحساب الذي تستخدمه. ويبقى الرصيد كما هو.
• تسجيل الدخول من شاشة الدخول يفتح الحساب المرتبط بطريقة الدخول هذه، أو ينشئ حسابًا جديدًا إذا لم يكن هناك حساب مرتبط بها. حساب الضيف ليس جزءًا منه.

إذا سجّلت الدخول من الشاشة وفقدت رصيدك كضيف، فلا تسجّل الخروج مرة أخرى. راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني وسنبحث عنه.

هل كنت تستخدم التطبيق كضيف فقط؟

يُحفَظ رصيد حساب الضيف على خوادمنا، لكن التطبيق لا يستطيع الوصول إليه إلا باستخدام المعرّف المحفوظ على هاتفك. حذف التطبيق أو مسح بياناته أو تغيير الهاتف أو تسجيل الخروج يزيل هذا المعرّف. لذلك يطلب منك التطبيق كتابة «تدمير الحساب» عند تسجيل الخروج من حساب ضيف، ويحذّرك قبل الضغط على «تخطّي».

إذا حدث ذلك، راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني مع تاريخ التثبيت التقريبي وطراز جهازك وبلدك وأي لقطات شاشة. سنحاول العثور عليه، لكن استرداده ليس ممكنًا دائمًا.

هل تستخدم تسجيل الدخول نفسه لحسابين؟

إذا كانت طريقة تسجيل الدخول مرتبطة بحساب آخر ثم أضفتها مرة أخرى أو سجلت الدخول بها، فسيعرض التطبيق قائمة اختيار الحساب مع رصيد كل حساب. يُحدَّد أولًا الحساب ذو الرصيد الأكبر، لذا تحقّق قبل الضغط على «تأكيد». جرّب الحالتين هنا:

هل اخترت الحساب الخطأ؟ سجّل الخروج، ثم سجّل الدخول بالطريقة نفسها واختر الحساب مجددًا من القائمة. إذا لم يظهر الحساب الذي تحتاجه، راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني واشرح ما ظهر لك.

هل لم يُستخدم الحساب منذ سنة أو أكثر؟

بعد 12 شهرًا من دون تسجيل الدخول أو السحب أو استخدام التطبيق، ومع عدم وجود خطة مدفوعة نشطة، يصبح الحساب غير نشط ونرسل إشعارًا. سجّل الدخول خلال 60 يومًا من الإشعار للاحتفاظ بكل شيء. بعد ذلك، تبدأ المكافآت غير المسحوبة في الانتهاء بمعدل 0.00003 BTC شهريًا إلى أن تسجّل الدخول مجددًا. تجد القاعدة كاملة في القسم 18.3 من شروط الاستخدام.

كيف أتجنب حدوث ذلك مرة أخرى؟

1. 1

   أضف طريقة دخول مبكرًا

   القائمة، إضافة تسجيل دخول. هذا يحفظ رصيدك ويظل متاحًا بعد إعادة تثبيت التطبيق أو استخدام هاتف جديد.

2. 2

   استخدم بيانات الدخول نفسها على كل أجهزتك

   على الويب وAndroid وiOS، تفتح طريقة تسجيل الدخول نفسها الحساب نفسه.

3. 3

   ابقَ مسجلًا للدخول

   لا حاجة إلى تسجيل الخروج. كلما قلّ تسجيل الدخول، قلّت فرص اختيار طريقة الدخول الخاطئة.

4. 4

   دوّن طريقة تسجيل الدخول المستخدمة

   دوّن حساب Google أو Apple ID الذي تستخدمه مع التطبيق.

ماذا أرسل إلى الدعم؟

أرسل بريدًا إلى [email protected] يتضمن:

• بيانات الدخول إلى Google أو Apple التي استخدمتها مع التطبيق؛
• تاريخ التثبيت التقريبي وطراز الجهاز والبلد؛
• لقطات شاشة لما تراه الآن، وأي لقطات من قبل؛
• ما فعلته قبل تغيّر الرصيد مباشرة.

للمزيد من المساعدة، تفضّل بزيارة صفحة الدعم.

الأسئلة الشائعة

المصادر ولمزيد من القراءة

1. كيف يعمل تسجيل الدخول باستخدام Google · مساعدة حساب Google
2. إدارة الروابط بين حسابك على Google والتطبيقات من مطوّرين آخرين · مساعدة حساب Google
3. ما المقصود بتسجيل الدخول باستخدام Apple؟ · دعم Apple
4. إدارة تطبيقاتك باستخدام «تسجيل الدخول باستخدام Apple» · دعم Apple
5. كيفية استخدام «إخفاء بريدي الإلكتروني» مع «تسجيل الدخول باستخدام Apple» · دعم Apple
6. شروط الاستخدام · CloudMineCrypto
7. سياسة الخصوصية · CloudMineCrypto

الأرقام المباشرة في هذه الصفحة مصدرها إما واجهة CloudMineCrypto البرمجية أو خدمات بيانات البلوكشين العامة المذكورة بجانبها. تُحدَّث وفق جدول زمني، ويُذكر مصدرها حيث تظهر. هذا الدليل للتثقيف وليس نصيحة مالية. CloudMineCrypto ليس منتجًا استثماريًا، ومكافآت التطبيق تقديرية وغير مضمونة.