點解我見到嘅結餘唔同咗？
每個帳戶都要用一個密鑰開啟。訪客帳戶嘅密鑰係 App 保存在你手機上嘅隨機 ID。已設定登入方式嘅帳戶，則可以用相應嘅 Google 帳戶或 Apple ID 喺任何裝置開啟。
訪客帳戶
透過 app 入面嘅 ID 開啟
- 餘額會儲存喺我哋嘅伺服器
- 解除安裝、清除資料或登出，都會令 ID 消失。應用程式會建立一個全新嘅空帳戶。
- 新增登入方式前無法提款
已設定登入方式嘅帳戶
透過 Google 或 Apple 登入開啟
- 喺網站、Android 或 iOS 使用相同登入方式，就會開啟同一個帳戶
- 重新安裝應用程式或換新手機後，帳戶仍然保留
- 用另一個 Google 帳戶或 Apple ID 登入，就會係另一個帳戶
So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.
你登入用嘅係咪同上次相同嘅帳戶？
重新安裝 App、換新手機或清除資料後，你要再次登入。請揀返之前用嘅同一個登入方式。登入畫面會標示上次使用嘅登入方式；如果你揀咗另一個，App 會先要求你確認。
揀錯帳戶？打開選單（右上角三點），登出，再用正確嘅登入方式登入。從未用呢個 app 登入過嘅 Google 帳戶或 Apple ID，會建立一個全新嘅空帳戶。
- 部手機有幾個 Google 帳戶？睇下邊個帳戶嘅 connections to third-party apps 入面有 CloudMineCrypto。
- 用 Apple 登入？每個 Apple ID 都係獨立嘅登入方式。開啟 Hide My Email 後，應用程式會見到一個轉寄地址，所以你可以喺 Apple ID 嘅 Sign in with Apple 清單入面搵 CloudMineCrypto。
你係咪由訪客帳戶登入？
有兩種方法可以將登入方式加到帳戶，最後結果各有不同：
- 新增登入方式（選單、三點圖示）會將 Google 或 Apple 加入你而家登入緊嘅帳戶。餘額會保留。
- 喺登入畫面登入會開啟該登入方式所屬嘅帳戶；如果佢未有帳戶，就會建立新帳戶。你嘅訪客帳戶唔會包括喺內。
如果你喺登入畫面登入後，訪客帳戶的結餘唔見咗，唔好再登出。請電郵聯絡客服，我哋會幫你搵。
你之前係咪只用訪客身份使用 app？
訪客帳戶嘅餘額會儲存在我哋嘅伺服器，但 App 只可以透過手機上保存嘅 ID 存取。解除安裝 App、清除 App 資料、轉用另一部手機或登出，都會移除呢個 ID。所以登出訪客帳戶時，App 會要求你輸入「destroy account」，而你撳「略過」之前，亦會先收到警告。
如果真係發生咗，請電郵聯絡客服，提供大約安裝日期、裝置型號、所在國家，以及任何截圖。我哋會嘗試搵返帳戶，但未必一定搵得返。
你的登入方式有冇用喺兩個帳戶上？
如果某個登入方式已連結到另一個帳戶，而你再次新增或用它登入，應用程式會顯示一份選擇帳戶清單，列出每個帳戶的餘額。餘額最高的帳戶會先被選取，所以按確認前要先檢查。可以在這裡試試兩種情況：
你用緊訪客帳戶，然後撳 新增登入方式。會點樣？
登入方式會加到呢個帳戶。你嘅餘額會保持不變。
由而家開始，你喺任何裝置上用呢種登入方式，都會開啟呢個帳戶。
揀錯帳戶？登出後，用同一個登入方式登入，再從清單中重新選擇。如果清單中冇你要嘅帳戶，請電郵聯絡支援團隊，並講講你見到嘅情況。
帳戶有一年或以上冇用過？
如果連續 12 個月沒有登入、提款或使用應用程式，而且沒有啟用中的付費計劃，你的帳戶就會變成非活躍，我們會向你發出通知。在通知發出後 60 日內登入，即可保留所有內容。之後，未提取的獎勵會開始按每月 0.00003 BTC 的速度到期，直至你再次登入。《使用條款》第 18.3 節列出完整規則。
點樣避免再次發生？
- 1
早啲加上登入方式
打開「選單」，再按「新增登入」。咁樣可以保留餘額，重新安裝或換新手機後都可以繼續使用。
- 2
到處用同一個登入方式
喺網頁、Android 同 iOS 上，用同一個登入方式就會開啟同一個帳戶。
- 3
保持登入
唔使登出。登入次數少啲，揀錯登入方式嘅機會亦少啲。
- 4
記低你用邊種方式登入
記低你用嚟登入 App 嘅 Google 帳戶或 Apple ID。
我應該向支援團隊提供甚麼資料？
電郵至 [email protected]，並提供：
- 你用過嚟登入 App 嘅 Google 或 Apple 帳戶；
- 大約安裝日期、裝置型號同國家；
- 你而家見到嘅畫面截圖，以及之前嘅截圖；
- 結餘改變前，你做過甚麼。
想搵更多協助，請到支援頁面。
常見問題
Are my rewards gone?
通常唔係。你最有可能係登入咗另一個帳戶，而餘額仍然喺你之前用嘅帳戶。登出後，用同一個 Google 或 Apple 帳戶重新登入。
點樣知道之前用咗邊種登入方式？
登入畫面會標示「上次使用的登入方式」。你亦可以查看邊個 Google 帳戶或 Apple ID 將 CloudMineCrypto 列為使用 Sign in with Google 或 Sign in with Apple 的 app。
可以恢復訪客帳戶嗎？
有時可以。餘額會儲存在我哋嘅伺服器，但 app 只可以用手機上保留嘅 ID 開啟。如果 ID 已經唔喺度，請盡量提供詳細資料，電郵聯絡支援團隊，我哋會幫你查。未必一定可以復原。
支援團隊可以合併兩個帳戶嗎？
唔同帳戶嘅餘額唔會合併。支援團隊可以幫你查出餘額屬於邊個帳戶，以及喺技術上可行情況下，點樣重新登入。
重新安裝 App 會刪除我嘅結餘嗎？
如果帳戶已連結 Google 或 Apple 登入，就唔會有呢個問題。重新安裝後，用同一個登入方式登入即可。冇連結登入方式的訪客帳戶，解除安裝或清除資料後可能會再無法存取。
來源及延伸閱讀
- Google 登入的運作方式 · Google 帳戶說明
- 管理 Google 帳戶與其他開發者應用程式之間的連結 · Google 帳戶說明
- 咩係 Sign in with Apple？ · Apple Support
- 用「透過 Apple 登入」管理你的 app · Apple Support
- 如何在使用 Apple 登入時使用「隱藏我的電郵地址」 · Apple Support
- 使用條款 · CloudMineCrypto
- 私隱政策 · CloudMineCrypto
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