ยอดรางวัลของฉันดูไม่เหมือนเดิมหลังเข้าสู่ระบบ

ทำไมยอดคงเหลือถึงดูเปลี่ยนไป?

การเปิดบัญชีต้องใช้กุญแจ บัญชีผู้เยี่ยมชมใช้ ID แบบสุ่มที่แอปเก็บไว้ในโทรศัพท์ของคุณ ส่วนบัญชีที่มีวิธีเข้าสู่ระบบจะเปิดด้วยบัญชี Google หรือ Apple ID นั้นได้จากทุกอุปกรณ์

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับครั้งก่อนหรือเปล่า

หลังติดตั้งแอปใหม่ เปลี่ยนโทรศัพท์ หรือล้างข้อมูล คุณจะต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง เลือกวิธีเข้าสู่ระบบเดิม หน้าล็อกอินจะแสดงข้อความวิธีเข้าสู่ระบบที่ใช้ล่าสุด และหากเลือกวิธีอื่น แอปจะให้ยืนยันก่อน

เลือกบัญชีผิดหรือเปล่า? เปิดเมนู (จุดสามจุดด้านขวาบน) ออกจากระบบ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง บัญชี Google หรือ Apple ID ที่ไม่เคยใช้กับแอปนี้จะสร้างบัญชีใหม่ที่ยังไม่มียอด

• มีบัญชี Google หลายบัญชีในโทรศัพท์ไหม? ตรวจดูว่าบัญชีไหนแสดง CloudMineCrypto ในส่วน การเชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สาม
• Sign in with Apple? Apple ID แต่ละบัญชีถือเป็นวิธีเข้าสู่ระบบแยกกัน เมื่อใช้ Hide My Email แอปจะเห็นที่อยู่อีเมลส่งต่อ ให้ลองหา CloudMineCrypto ในรายการ Sign in with Apple ของ Apple ID แทน

คุณลงชื่อเข้าใช้จากบัญชีผู้เยี่ยมชมหรือเปล่า

มีสองวิธีในการเพิ่มวิธีเข้าสู่ระบบให้บัญชี และแต่ละวิธีให้ผลลัพธ์ต่างกัน:

• เพิ่มวิธีเข้าสู่ระบบ (เมนู จุดสามจุด) จะเพิ่ม Google หรือ Apple เข้าในบัญชีที่คุณใช้อยู่ ยอดคงเหลือยังอยู่เหมือนเดิม
• การเข้าสู่ระบบจากหน้าล็อกอินจะเปิดบัญชีที่ผูกกับวิธีเข้าสู่ระบบนั้น หรือสร้างบัญชีใหม่ถ้ายังไม่มี บัญชีผู้เยี่ยมชมของคุณไม่เกี่ยวข้องกับบัญชีนั้น

ถ้าคุณเข้าสู่ระบบจากหน้าจอเข้าสู่ระบบแล้ว แต่ยอดคงเหลือของบัญชีผู้เยี่ยมชมหายไป อย่าออกจากระบบอีก ส่งอีเมลถึงฝ่ายช่วยเหลือ แล้วเราจะช่วยค้นหาให้

ก่อนหน้านี้คุณใช้แอปในฐานะผู้เยี่ยมชมเท่านั้นหรือเปล่า?

ยอดคงเหลือในบัญชีผู้เยี่ยมชมบันทึกไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา แต่แอปจะเข้าถึงได้ด้วย ID ที่เก็บไว้ในโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น การถอนการติดตั้ง ล้างข้อมูลแอป เปลี่ยนโทรศัพท์ หรือออกจากระบบจะลบ ID นี้ นี่จึงเป็นเหตุผลที่เมื่อต้องการออกจากระบบบัญชีผู้เยี่ยมชม ระบบจะให้พิมพ์ “destroy account” และแตะ Skip แล้วระบบจะแสดงคำเตือนก่อน

ถ้าเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ส่งอีเมลถึงฝ่ายช่วยเหลือ พร้อมแจ้งวันที่ติดตั้งโดยประมาณ รุ่นอุปกรณ์ ประเทศ และภาพหน้าจอถ้ามี เราจะพยายามค้นหาบัญชีให้ แต่ไม่สามารถกู้คืนได้ทุกครั้ง

คุณใช้วิธีเข้าสู่ระบบนี้กับสองบัญชีหรือไม่

ถ้าวิธีเข้าสู่ระบบนั้นผูกกับบัญชีอื่นอยู่แล้ว แล้วคุณเพิ่มวิธีนั้นอีกครั้งหรือลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีนั้น แอปจะแสดงรายการ เลือกบัญชี พร้อมยอดคงเหลือของแต่ละบัญชี โดยระบบจะเลือกบัญชีที่มียอดคงเหลือสูงสุดไว้ก่อน อย่าลืมตรวจสอบก่อนแตะยืนยัน ลองดูทั้งสองกรณีได้ที่นี่:

เลือกบัญชีผิดหรือเปล่า? ออกจากระบบ เข้าสู่ระบบด้วยวิธีเดิม แล้วเลือกบัญชีอีกครั้งจากรายการ หากไม่เห็นบัญชีที่ต้องการ ส่งอีเมลถึงฝ่ายช่วยเหลือ พร้อมอธิบายสิ่งที่เห็น

ไม่ได้ใช้งานบัญชีมาอย่างน้อยหนึ่งปีหรือไม่?

หากไม่มีการเข้าสู่ระบบ ถอนเงิน หรือใช้แอปเป็นเวลา 12 เดือน และไม่มีแผนแบบชำระเงินที่ใช้งานอยู่ บัญชีจะถือว่าไม่มีการใช้งาน และเราจะส่งการแจ้งเตือน หากเข้าสู่ระบบภายใน 60 วันหลังได้รับการแจ้งเตือน ทุกอย่างจะยังอยู่ครบ หลังจากนั้น รางวัลที่ยังไม่ได้ถอนจะเริ่มหมดอายุในอัตรา 0.00003 BTC ต่อเดือน จนกว่าคุณจะเข้าสู่ระบบอีกครั้ง กฎฉบับเต็มอยู่ในข้อ 18.3 ของข้อกำหนดการใช้งาน

ทำอย่างไรไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้อีก

1. 1

   เพิ่มวิธีเข้าสู่ระบบไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ

   ไปที่ Menu แล้วเลือก Add login ยอดคงเหลือของคุณจะยังอยู่ แม้ติดตั้งแอปใหม่หรือเปลี่ยนมือถือ

2. 2

   ใช้บัญชีเข้าสู่ระบบเดียวกันทุกที่

   บนเว็บ Android และ iOS วิธีเข้าสู่ระบบเดียวกันจะเปิดบัญชีเดียวกัน

3. 3

   เข้าสู่ระบบค้างไว้

   ไม่ต้องออกจากระบบ ยิ่งเข้าสู่ระบบน้อยครั้ง ก็ยิ่งมีโอกาสเลือกวิธีเข้าสู่ระบบผิดน้อยลง

4. 4

   จดไว้ว่าคุณใช้วิธีเข้าสู่ระบบแบบไหน

   จดบัญชี Google หรือ Apple ID ที่คุณใช้กับแอปไว้

ควรส่งอะไรให้ฝ่ายช่วยเหลือ?

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• บัญชี Google หรือ Apple ที่คุณเคยใช้กับแอป;
• วันที่ติดตั้งโดยประมาณ รุ่นอุปกรณ์ และประเทศ;
• ภาพหน้าจอของสิ่งที่คุณเห็นตอนนี้ และภาพก่อนหน้านี้ (ถ้ามี);
• สิ่งที่คุณทำก่อนยอดเงินเปลี่ยนไป

ดูความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่หน้าช่วยเหลือ

คำถามที่พบบ่อย

แหล่งข้อมูลและอ่านต่อ

1. การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ทำงานอย่างไร · ศูนย์ช่วยเหลือบัญชี Google
2. จัดการการเชื่อมต่อระหว่างบัญชี Google กับแอปจากนักพัฒนารายอื่น · ศูนย์ช่วยเหลือบัญชี Google
3. Sign in with Apple คืออะไร? · Apple Support
4. จัดการแอปที่ใช้ Sign in with Apple · Apple Support
5. วิธีใช้ซ่อนอีเมลของฉันกับการลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple · Apple Support
6. ข้อกำหนดการใช้งาน · CloudMineCrypto
7. นโยบายความเป็นส่วนตัว · CloudMineCrypto

ตัวเลขล่าสุดในหน้านี้มาจาก CloudMineCrypto API หรือบริการข้อมูลบล็อกเชนสาธารณะที่ระบุไว้ข้างตัวเลขเหล่านั้น โดยจะอัปเดตตามกำหนดเวลาและมีป้ายกำกับกำกับไว้ คู่มือนี้มีไว้เพื่อให้ความรู้ ไม่ใช่คำแนะนำทางการเงิน CloudMineCrypto ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เพื่อการลงทุน และรางวัลในแอปเป็นเพียงค่าประมาณ ไม่ได้รับประกัน