Belønningssaldoen min ser annerledes ut etter innlogging

Hvorfor ser saldoen min annerledes ut?

Du får tilgang til kontoer med en nøkkel. Nøkkelen til en gjestekonto er en tilfeldig ID som appen lagrer på telefonen din. Du får tilgang til en konto med innlogging via den aktuelle Google-kontoen eller Apple-ID-en, uansett hvilken enhet du bruker.

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

Logget du inn med samme konto som sist?

Etter at du har installert appen på nytt, fått ny telefon eller slettet appdata, må du logge inn igjen. Velg samme innlogging som før. På innloggingsskjermen står det Sist brukte innloggingsmetode. Hvis du velger en annen, ber appen deg bekrefte først.

Valgte du feil konto? Åpne menyen (tre prikker øverst til høyre), logg ut og logg inn med riktig konto. En Google-konto eller Apple-ID som aldri har vært brukt i appen, oppretter en helt ny, tom konto.

• Har du flere Google-kontoer på telefonen? Sjekk hvilken av dem som viser CloudMineCrypto under connections to third-party apps.
• Sign in with Apple? Hver Apple-ID er en egen innlogging. Med Hide My Email ser appen en videresendingsadresse, så se etter CloudMineCrypto i listen Sign in with Apple på Apple-ID-en din i stedet.

Logget du inn fra en gjestekonto?

Det finnes to måter å knytte en innlogging til kontoen på, og de gir ulike resultater:

• Legg til innlogging (meny, tre prikker) legger til Google eller Apple på kontoen du er logget inn på. Saldoen blir værende.
• Hvis du logger inn fra innloggingsskjermen, åpnes kontoen som hører til innloggingen, eller en ny konto hvis innloggingen ikke er knyttet til noen konto. Gjestekontoen din er ikke en del av den.

Hvis du logget inn på innloggingsskjermen og saldoen på gjestekontoen mangler, må du ikke logge ut igjen. Send support en e-post, så leter vi etter den.

Brukte du appen bare som gjest?

Saldoen på en gjestekonto lagres på serverne våre, men appen får bare tilgang til den med ID-en den lagrer på telefonen din. Avinstallerer du appen, sletter appdata, bytter telefon eller logger ut, fjernes denne ID-en. Derfor ber appen deg skrive «destroy account» når du logger ut av en gjestekonto, og derfor får du en advarsel først hvis du trykker på Hopp over.

Hvis det har skjedd, kan du sende support en e-post med omtrent når du installerte appen, enhetsmodellen, landet ditt og eventuelle skjermbilder. Vi prøver å finne kontoen, men det er ikke alltid mulig å gjenopprette den.

Er innloggingen din knyttet til to kontoer?

Hvis en innlogging allerede er knyttet til en annen konto, og du legger den til på nytt eller logger inn med den, viser appen en liste over Velg konto med saldoen på hver konto. Kontoen med høyest saldo er valgt først, så sjekk før du trykker på Bekreft. Prøv begge tilfellene her:

Valgte du feil konto? Logg ut, logg inn med samme innlogging, og velg på nytt fra listen. Hvis kontoen du trenger, ikke vises, send e-post til brukerstøtte og beskriv hva du så.

Har kontoen vært ubrukt i ett år eller mer?

Etter 12 måneder uten at du logger inn, tar ut penger eller bruker appen, og uten en aktiv betalt plan, blir kontoen inaktiv, og vi sender deg et varsel. Hvis du logger inn innen 60 dager etter varselet, beholder du alt. Etter det begynner belønninger som ikke er tatt ut, å utløpe med 0,00003 BTC i måneden fram til du logger inn igjen. Hele regelen står i punkt 18,3 i bruksvilkårene.

Hvordan unngår jeg at dette skjer igjen?

1. 1

   Legg til innlogging tidlig

   Meny, Legg til innlogging. Da beholdes saldoen din også etter at du installerer appen på nytt eller bytter telefon.

2. 2

   Bruk samme innlogging overalt

   På web, Android og iOS åpner den samme innloggingen den samme kontoen.

3. 3

   Hold deg innlogget

   Du trenger ikke logge ut. Færre innlogginger betyr færre sjanser for å velge feil innlogging.

4. 4

   Legg merke til hvilken innlogging du bruker

   Skriv ned Google-kontoen eller Apple-ID-en du bruker med appen.

Hva bør jeg sende til brukerstøtten?

Send e-post til [email protected] med:

• Google- eller Apple-innloggingene du har brukt med appen;
• omtrentlig dato da du installerte appen, enhetsmodell og land;
• skjermbilder av det du ser nå, og eventuelle skjermbilder fra før;
• hva du gjorde rett før saldoen endret seg.

Du finner mer hjelp på support­siden.

Vanlige spørsmål

Kilder og videre lesning

1. Slik fungerer Logg på med Google · Hjelp for Google-kontoen
2. Administrer koblinger mellom Google-kontoen din og apper fra andre utviklere · Hjelp for Google-kontoen
3. Hva er Sign in with Apple? · Apple Support
4. Administrer appene dine med Logg på med Apple · Apple Support
5. Slik bruker du Skjul e-postadressen min med Logg på med Apple · Apple Support
6. Brukervilkår · CloudMineCrypto
7. Personvernerklæring · CloudMineCrypto

Sanntidstallene på denne siden kommer fra CloudMineCrypto API eller fra de offentlige blokkjedetjenestene som er navngitt ved siden av dem. De oppdateres etter en fast plan og merkes der de vises. Denne veiledningen er til opplæring og er ikke økonomisk rådgivning. CloudMineCrypto er ikke et investeringsprodukt. Belønningene i appen er estimater og er ikke garantert.