יתרת התגמולים שלי נראית אחרת אחרי ההתחברות

למה היתרה שלי נראית אחרת?

נכנסים לחשבונות באמצעות מפתח. המפתח של חשבון אורח הוא מזהה אקראי שהאפליקציה שומרת בטלפון שלך. לחשבון עם התחברות אפשר להיכנס מכל מכשיר באמצעות אותו חשבון Google או Apple ID.

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

התחברת עם אותו חשבון כמו בפעם הקודמת?

אחרי התקנה מחדש, מעבר לטלפון חדש או מחיקת נתונים, צריך להתחבר שוב. בחר באותה אפשרות התחברות כמו קודם. במסך ההתחברות היא מסומנת כ־שיטת ההתחברות האחרונה שבה השתמשת. אם תבחר באפשרות אחרת, האפליקציה תבקש ממך לאשר קודם.

בחרת בחשבון הלא נכון? פתח/י את התפריט (שלוש נקודות למעלה מימין), התנתק/י והתחבר/י לחשבון הנכון. חשבון Google או Apple ID שמעולם לא שימשו באפליקציה יפתחו חשבון חדש וריק.

• יש לך כמה חשבונות Google בטלפון? בדוק איזה מהם מציג את CloudMineCrypto תחת connections to third-party apps.
• מתחברים עם Apple? כל Apple ID הוא פרטי התחברות נפרדים. כשמשתמשים ב-Hide My Email, האפליקציה רואה כתובת ממסר. לכן חפש את CloudMineCrypto ברשימת Sign in with Apple של ה-Apple ID שלך.

התחברת מתוך חשבון אורח?

יש שתי דרכים לקשר אמצעי התחברות לחשבון שלך, והתוצאה שונה בכל אחת:

• הוספת התחברות (בתפריט, שלוש נקודות) מוסיפה Google או Apple לחשבון שלך. היתרה נשארת.
• התחברות ממסך הכניסה פותחת את החשבון שמשויך לפרטי ההתחברות האלה, או חשבון חדש אם אין כזה. חשבון האורח שלך לא קשור אליו.

אם התחברתם דרך מסך ההתחברות והיתרה בחשבון האורח חסרה, אל תתנתקו שוב. שלחו מייל לתמיכה וננסה למצוא אותה.

השתמשת באפליקציה כאורח בלבד?

היתרה בחשבון אורח נשמרת בשרתים שלנו, אבל האפליקציה יכולה לגשת אליה רק באמצעות המזהה ששמור בטלפון שלך. הסרת האפליקציה, מחיקת הנתונים שלה, מעבר לטלפון אחר או התנתקות מסירים את המזהה הזה. לכן, כשמתנתקים מחשבון אורח, צריך להקליד “destroy account”, ולפני הקשה על «דילוג» מופיעה אזהרה.

אם זה קרה, שלחו מייל לתמיכה וציינו בערך מתי התקנתם את האפליקציה, את דגם המכשיר, את המדינה וצרפו צילומי מסך אם יש לכם. ננסה למצוא את החשבון, אבל לא תמיד אפשר לשחזר אותו.

האם שיטת ההתחברות שלכם משויכת לשני חשבונות?

אם שיטת התחברות כבר משויכת לחשבון אחר ואתם מוסיפים אותה שוב או מתחברים באמצעותה, האפליקציה מציגה רשימת בחירת חשבון עם היתרה של כל חשבון. החשבון עם היתרה הגבוהה ביותר מסומן תחילה, אז בדקו לפני שאתם מקישים על אישור. נסו כאן את שני המצבים:

בחרת בחשבון הלא נכון? התנתק/י, התחבר/י באותה שיטה ובחר/י שוב מהרשימה. אם החשבון שאת/ה צריך/ה לא מופיע, שלח/י אימייל לתמיכה ותאר/י מה ראית.

האם החשבון לא היה בשימוש במשך שנה או יותר?

אחרי 12 חודשים ללא כניסה לחשבון, משיכה או שימוש באפליקציה, וללא תוכנית בתשלום פעילה, החשבון הופך ללא פעיל ונשלחת אליך הודעה. כניסה לחשבון בתוך 60 ימים מקבלת ההודעה תשאיר הכול ללא שינוי. לאחר מכן, תגמולים שלא נמשכו יתחילו לפוג בקצב של 0.00003 BTC בחודש, עד שתיכנס שוב. הכלל המלא מופיע בסעיף 18.3 בתנאי השימוש.

איך אפשר למנוע את זה בפעם הבאה?

1. 1

   כדאי להוסיף התחברות מוקדם

   בתפריט, בחר/י הוספת התחברות. כך היתרה נשמרת גם אחרי התקנה מחדש או מעבר לטלפון חדש.

2. 2

   להשתמש באותו אמצעי התחברות בכל מקום

   באתר, ב-Android וב-iOS, אותה שיטת התחברות פותחת את אותו החשבון.

3. 3

   להישאר מחובר

   אין צורך להתנתק. פחות התחברויות פירושן פחות סיכוי לבחור בדרך ההתחברות הלא נכונה.

4. 4

   בדוק/י באיזו שיטת התחברות השתמשת

   רשמו את חשבון Google או את Apple ID שמשויכים לאפליקציה.

מה כדאי לשלוח לתמיכה?

שלחו מייל לכתובת [email protected] וכתבו:

• פרטי הכניסה לחשבונות Google או Apple שבהם השתמשתם באפליקציה;
• תאריך התקנה משוער, דגם המכשיר והמדינה שלכם;
• צילומי מסך של מה שאתם רואים עכשיו ושל מה שראיתם קודם, אם יש;
• מה עשיתם ממש לפני שהיתרה השתנתה.

אפשר לקבל עזרה נוספת בעמוד התמיכה.

שאלות נפוצות

מקורות וקריאה נוספת

1. איך פועלת ההתחברות באמצעות Google · עזרה בחשבון Google
2. ניהול הקישורים בין חשבון Google שלך לאפליקציות של מפתחים אחרים · עזרה בחשבון Google
3. מה זה Sign in with Apple? · התמיכה של Apple
4. ניהול האפליקציות שלך באמצעות התחברות עם Apple · התמיכה של Apple
5. איך להשתמש ב'הסתרת הדוא״ל שלי' עם 'התחברות באמצעות Apple' · התמיכה של Apple
6. תנאי השימוש · CloudMineCrypto
7. מדיניות פרטיות · CloudMineCrypto

הנתונים העדכניים בעמוד הזה מגיעים מ־API של CloudMineCrypto או משירותי נתוני בלוקצ'יין ציבוריים שמצוינים לידם. הם מתעדכנים לפי לוח זמנים ומסומנים במקום שבו הם מופיעים. המדריך הזה נועד ללמידה ואינו ייעוץ פיננסי. CloudMineCrypto אינו מוצר השקעה; התגמולים באפליקציה הם הערכות ואינם מובטחים.