چرا موجودی‌ام فرق میکند؟
حسابها با یک کلید باز می‌شوند. کلید حساب مهمان، شناسهای تصادفی است که برنامه در گوشیات نگه می‌دارد. حسابی که روش ورود دارد، با همان حساب Google یا Apple ID در هر دستگاهی باز میشود.
حساب مهمان
با شناسهای در برنامه باز شده
- موجودی در سرورهای ما ذخیره میشود
- با حذف برنامه، پاک‌کردن داده‌ها یا خروج از حساب، شناسه از بین می‌رود. برنامه یک حساب خالی جدید می‌سازد.
- تا وقتی روش ورودی اضافه نکنی، نمی‌توانی برداشت کنی
حساب با روش ورود
با ورود به حساب Google یا Apple باز شده
- با همان روش ورود در وب، Android یا iOS، همان حساب باز میشود
- با نصب دوباره یا گوشی جدید هم باقی می‌ماند
- یک حساب Google یا Apple ID متفاوت، حساب دیگری است
So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.
با همون حسابی وارد شدی که دفعه قبل استفاده کردی؟
بعد از نصب دوباره، عوض‌کردن گوشی یا پاک‌کردن داده‌ها، باید دوباره وارد شوی. همان روش ورود قبلی را انتخاب کن. در صفحه ورود، آن روش با عنوان آخرین روش ورود استفادهشده مشخص شده و اگر روش دیگری را انتخاب کنی، برنامه اول از تو تأیید می‌گیرد.
مورد اشتباهی را انتخاب کردی؟ منو را باز کن (سه‌نقطه، بالا سمت راست)، از حسابت خارج شو و با روش درست وارد شو. اگر قبلاً از حساب Google یا Apple ID در این برنامه استفاده نشده باشد، یک حساب خالی و جدید ساخته میشود.
- چند حساب Google روی گوشی دارید؟ بررسی کنید کدام‌یک CloudMineCrypto را در اتصال‌هایش به برنامه‌های شخص ثالث نشان می‌دهد.
- ورود با Apple؟ هر Apple ID یک روش ورود جداگانه است. وقتی از پنهان‌کردن ایمیلم استفاده می‌کنی، اپ یک نشانی واسطه می‌بیند. پس در فهرست ورود با Apple در Apple ID خودت دنبال CloudMineCrypto بگرد.
از یک حساب مهمان وارد شدی؟
دو راه برای اضافه‌کردن روش ورود به حسابت وجود دارد و نتیجهٔ هرکدام فرق میکند:
- افزودن روش ورود (منو، سه‌نقطه) حساب Google یا Apple را به حسابی که در آن هستید اضافه میکند. موجودی باقی می‌ماند.
- ورود از صفحه ورود حسابی را باز میکند که آن روش ورود به آن تعلق دارد، یا اگر حسابی نداشته باشد، حساب تازه‌ای می‌سازد. حساب مهمان تو جزو آن نیست.
اگر در صفحه ورود وارد حساب شدی و موجودی مهمانت را نمی‌بینی، دوباره از حساب خارج نشو. به پشتیبانی ایمیل بزن تا دنبالش بگردیم.
فقط به‌عنوان مهمان از برنامه استفاده میکردید؟
موجودی حساب مهمان در سرورهای ما ذخیره میشود، اما برنامه فقط با شناسهای که در گوشیات نگه می‌دارد میتواند به آن دسترسی پیدا کند. حذف برنامه، پاک‌کردن داده‌های برنامه، عوض‌کردن گوشی یا خروج از حساب، آن شناسه را حذف میکند. برای همین، هنگام خروج از حساب مهمان باید عبارت «destroy account» را تایپ کنی و برای همین هم با زدن «رد کردن» اول به تو هشدار داده میشود.
اگر این اتفاق افتاده، تاریخ تقریبی نصب، مدل دستگاه، کشور و هر اسکرین‌شاتی را که داری برای پشتیبانی ایمیل کن. سعی می‌کنیم پیداش کنیم، اما بازیابی‌اش همیشه ممکن نیست.
آیا از این روش ورود برای دو حساب استفاده می‌کنی؟
اگر یک روش ورود از قبل به حساب دیگه‌ای وصل شده باشه و دوباره اضافه‌اش کنی یا باهاش وارد بشی، برنامه فهرست «انتخاب حساب» رو نشون می‌ده که موجودی هر حساب رو نمایش می‌ده. حسابی که بیشترین موجودی رو داره اول انتخاب می‌شه، پس قبل از زدن تأیید، بررسی کن. هر دو حالت رو اینجا امتحان کن:
در حساب مهمان هستید و روی افزودن روش ورود می‌زنید. چه اتفاقی می‌افتد؟
روش ورود به این حساب اضافه میشود. موجودیات سر جایش می‌ماند.
از این به بعد، اون روش ورود این حساب رو روی هر دستگاهی باز می‌کنه.
حساب اشتباهی را انتخاب کردی؟ از حسابت خارج شو، با همان روش ورود وارد شو و دوباره از فهرست انتخاب کن. اگر حساب موردنظرت در فهرست نیست، به پشتیبانی ایمیل بزن و بگو چه چیزی دیدی.
آیا یک سال یا بیشتر از حساب استفاده نشده است؟
اگر 12 ماه بدون ورود به حساب، برداشت یا استفاده از اپ بگذرد و پلن پولی فعالی نداشته باشی، حسابت غیرفعال میشود و برایت اعلان می‌فرستیم. اگر تا 60 روز پس از آن اعلان وارد حساب شوی، همه‌چیز باقی می‌ماند. بعد از آن، هر ماه 0.00003 BTC از پاداش‌های برداشت‌نشده‌ات منقضی میشود تا دوباره وارد حساب شوی. قانون کامل در بخش 18.3 شرایط استفاده آمده است.
چطور جلوی تکرار این اتفاق رو بگیرم؟
- 1
زودتر روش ورود اضافه کن
منو، افزودن روش ورود. با این کار موجودیات حفظ میشود و با نصب دوباره برنامه یا عوض کردن گوشی از بین نمی‌رود.
- 2
همه‌جا با یک حساب وارد شوید
در وب، Android و iOS، ورود با یک روش همیشه همان حساب را باز میکند.
- 3
وارد حساب بمان
لازم نیست از حسابت خارج شوی. ورودهای کمتر یعنی احتمال کمتر برای انتخاب روش ورود اشتباه.
- 4
ببین از کدام روش ورود استفاده کردی
حساب Google یا Apple IDای را که با برنامه استفاده می‌کنید یادداشت کنید.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
به [email protected] ایمیل بزن و این‌ها رو بنویس:
- حساب‌های Google یا Appleای که با برنامه استفاده کرده‌اید؛
- تاریخ تقریبی نصب، مدل دستگاه و کشور؛
- اسکرین‌شات‌هایی از چیزی که الان می‌بینید و اگر دارید، اسکرین‌شات‌هایی از قبل؛
- کاری که درست قبل از تغییر موجودی انجام دادی.
راهنمایی بیشتر را در صفحه پشتیبانی ببین.
سؤالات پرتکرار
Are my rewards gone?
معمولاً نه. به احتمال زیاد وارد حساب دیگری شدهاید و موجودیتان هنوز در همان حسابی است که قبلاً استفاده میکردید. از حساب خارج شوید و با همان حساب Google یا Apple وارد شوید.
از کجا بفهمم قبلاً با کدوم روش ورود وارد شده بودم؟
صفحهٔ ورود روش «آخرین روش ورود استفادهشده» را مشخص میکند. همچنین میتوانی بررسی کنی کدام حساب Google یا Apple ID، CloudMineCrypto را در فهرست برنامههایی دارد که از Sign in with Google یا Sign in with Apple استفاده میکنند.
میتوانم حساب مهمان را بازیابی کنم؟
گاهی میشود. موجودی در سرورهای ما ذخیره میشود، اما برنامه فقط با شناسهای میتواند آن را باز کند که در گوشیات نگه داشته است. اگر آن شناسه از بین رفته باشد، با هر جزئیاتی که میتوانی برای پشتیبانی ایمیل بزن تا بررسی کنیم. بازیابی همیشه ممکن نیست.
پشتیبانی میتواند دو حساب را یکی کند؟
موجودی حسابها با هم ترکیب نمیشود. پشتیبانی میتواند کمکت کند بفهمی موجودیات در کدام حساب است و چطور دوباره به آن دسترسی پیدا کنی، البته اگر از نظر فنی ممکن باشد.
اگر برنامه را دوباره نصب کنم، موجودی‌ام پاک میشود؟
اگر حسابت به ورود با Google یا Apple وصل باشد، نه. بعد از نصب دوباره، با همان روش وارد شو. ممکن است بعد از حذف برنامه یا پاک کردن داده‌ها دیگر نتوانی به حساب مهمانی که به روش ورود وصل نیست دسترسی پیدا کنی.
منابع و مطالعهٔ بیشتر
- ورود با گوگل چطور کار می‌کنه · راهنمای حساب Google
- مدیریت پیوندهای بین حساب Google و برنامه‌های توسعه‌دهندگان دیگر · راهنمای حساب Google
- Sign in with Apple چیست؟ · پشتیبانی Apple
- مدیریت برنامه‌ها با Sign in with Apple · پشتیبانی Apple
- چطور از قابلیت مخفی‌کردن ایمیلم در ورود با اپل استفاده کنم · پشتیبانی Apple
- شرایط استفاده · CloudMineCrypto
- سیاست حریم خصوصی · CloudMineCrypto
ارقام زنده این صفحه از API مربوط به CloudMineCrypto یا سرویس‌های داده عمومی بلاک‌چین که نامشان کنار ارقام آمده، دریافت می‌شوند و طبق برنامه به‌روزرسانی می‌شوند. محل نمایش هرکدام هم مشخص شده است. این راهنما آموزشی است و مشاوره مالی نیست. CloudMineCrypto محصولی برای سرمایه‌گذاری نیست؛ پاداش‌های داخل اپ تخمینی‌اند و تضمین‌شده نیستند.
هنوز به نتیجه نرسیدی؟ کمکت می‌کنیم.
از آدرسی که در حسابت ثبت شده برامون ایمیل بفرست و بگو از کدوم روش ورود استفاده کردی. این کمک می‌کنه حساب درست رو پیدا کنیم و زودتر دوباره بهش دسترسی پیدا کنی.
به [email protected] ایمیل بزن