Support kontaktieren

Was du in deine E-Mail aufnehmen solltest

Je mehr wir im Voraus wissen, desto weniger Nachrichten braucht es zur Klärung.

• Dein Login

  Der Google- oder Apple-Login, den du mit der App nutzt, oder sag, dass du sie als Gast nutzt.

• Dein Gerät

  Handymodell, ob du Android, iOS oder die Web-App nutzt, und deine App-Version, falls du sie kennst.

• Was passiert ist

  Was du getan hast, was du erwartet hast, und was du stattdessen gesehen hast, und wann es passiert ist.

• Screenshots

  Ein Screenshot des Bildschirms oder der Fehlermeldung ist oft der schnellste Weg, um zu helfen.

Teil niemals die privaten Schlüssel oder die Seed-Phrase deiner Wallet mit irgendjemandem, auch nicht mit jemandem, der behauptet, vom Support zu sein.

Schnelle Antworten

Viele Fragen sind bereits in unseren Ratgebern beantwortet.

• Mein Guthaben sieht nach dem Anmelden anders aus→

  Meist ein anderer Login oder eine Gastsitzung. Wie du zum richtigen Konto zurückfindest.

• Werbung lädt nicht→

  Graue Buttons, „Werbung nicht verfügbar“ und andere Werbeprobleme, Schritt für Schritt.

• Wie du eine Auszahlung beantragst→

  Netzwerke, Minima, Gebühren und die Anforderungen, die du zuerst prüfen solltest.

• Belohnungsregeln→

  Wie Belohnungen berechnet werden und warum sie steigen oder fallen können.

• Wie CloudMineCrypto funktioniert→

  Pläne, Boosts, dein Guthaben und der Bildschirm „Mehr verdienen“.

• Angebots- oder Spielpunkte fehlen→

  Warum die Bestätigung Zeit brauchen kann, und was du uns schicken solltest.