El meu saldo de recompenses és diferent després d'iniciar sessió

Per què el meu saldo és diferent?

Per accedir als comptes cal una clau. La clau d’un compte de convidat és un ID aleatori que l’aplicació guarda al telèfon. Per accedir a un compte amb inici de sessió, cal fer servir el compte de Google o l’Apple ID corresponent, des de qualsevol dispositiu.

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

Has iniciat sessió amb el mateix compte que l’última vegada?

Després de reinstal·lar l’aplicació, estrenar un telèfon o esborrar-ne les dades, torna a iniciar sessió. Tria el mateix compte que abans. A la pantalla d’inici de sessió s’indica quin és l’Últim mètode d’inici de sessió utilitzat. Si en tries un altre, l’aplicació et demanarà que ho confirmis abans.

Has triat el compte equivocat? Obre el menú (els tres punts de dalt a la dreta), tanca la sessió i inicia-la amb el compte correcte. Si no has fet servir mai un compte de Google o un Apple ID amb l'aplicació, se'n crearà un de nou i buit.

• Tens diversos comptes de Google al telèfon? Comprova quin té CloudMineCrypto a connections to third-party apps.
• Inicies la sessió amb Apple? Cada Apple ID és un inici de sessió independent. Amb Hide My Email, l’app veu una adreça d’encaminament. Per tant, busca CloudMineCrypto a la llista Sign in with Apple del teu Apple ID.

Has iniciat sessió des d’un compte de convidat?

Hi ha dues maneres d’afegir un mètode d’inici de sessió al teu compte, i el resultat és diferent:

• Afegeix un inici de sessió (menú, tres punts) afegeix Google o Apple al compte que tens obert. El saldo es manté.
• Si inicies la sessió des de la pantalla d’inici de sessió, s’obre el compte associat a aquell inici de sessió, o se’n crea un de nou si no n’hi ha cap. El teu compte de convidat no hi està vinculat.

Si has iniciat sessió des de la pantalla d'inici de sessió i falta el saldo del teu compte de convidat, no tanquis la sessió. Escriu al suport i el buscarem.

Fes servir l’aplicació només com a convidat?

El saldo d’un compte de convidat es desa als nostres servidors, però l’aplicació només hi pot accedir amb l’ID que guarda al telèfon. Si desinstal·les l’aplicació, esborres les dades, canvies de telèfon o tanques la sessió, aquest ID desapareix. Per això, per tancar la sessió d’un compte de convidat, et demanem que escriguis «destroy account», i per això tocar «Omet» t’avisa abans.

Si t'ha passat això, escriu al suport i indica'ns la data aproximada d'instal·lació, el model del dispositiu, el país i, si en tens, captures de pantalla. Intentarem trobar el compte, però no sempre és possible recuperar-lo.

El teu inici de sessió està associat a dos comptes?

Si aquest inici de sessió ja està associat a un altre compte i el tornes a afegir o hi inicies sessió, l'app mostrarà una llista Tria un compte amb el saldo de cada compte. El compte amb el saldo més alt apareix seleccionat primer, així que comprova-ho abans de confirmar. Prova aquí els dos casos:

Has triat el compte equivocat? Tanca la sessió, inicia-la amb el mateix compte i torna a triar-ne un de la llista. Si el compte que necessites no hi apareix, escriu a l'assistència i explica'ns què has vist.

No s'ha fet servir el compte durant un any o més?

Després de 12 mesos sense iniciar sessió, fer cap retirada ni utilitzar l’app, i sense cap pla de pagament actiu, el compte queda inactiu i t’enviem un avís. Si inicies sessió dins dels 60 dies següents a l’avís, ho conserves tot. Després, les recompenses no retirades comencen a caducar a raó de 0,00003 BTC al mes fins que tornis a iniciar sessió. La norma completa és a la secció 18,3 de les Condicions d’ús.

Com puc evitar que torni a passar?

1. 1

   Vincula un compte aviat

   Menú, Afegeix un inici de sessió. Així conservaràs el saldo encara que reinstal·lis l'aplicació o canviïs de telèfon.

2. 2

   Fes servir el mateix mètode d’inici de sessió a tot arreu

   Al web, a Android i a iOS, el mateix inici de sessió obre el mateix compte.

3. 3

   No tanquis la sessió

   No cal que tanquis la sessió. Menys inicis de sessió vol dir menys possibilitats de triar el mètode equivocat.

4. 4

   Anota quin inici de sessió fas servir

   Anota el compte de Google o l’ID d’Apple que fas servir amb l’app.

Què he d’enviar a l’equip d’assistència?

Escriu a [email protected] amb:

• els comptes de Google o Apple que has fet servir amb l’app;
• la data aproximada d’instal·lació, el model del dispositiu i el país;
• captures de pantalla del que veus ara i, si en tens, d’abans;
• què has fet just abans que canviés el saldo.

Trobaràs més ajuda a la pàgina d'assistència.

Preguntes freqüents

Fonts i lectures complementàries

1. Com funciona l'opció «Inicia la sessió amb Google» · Ajuda del Compte de Google
2. Gestiona els enllaços entre el teu Compte de Google i les aplicacions d'altres desenvolupadors · Ajuda del Compte de Google
3. Què és Sign in with Apple? · Apple Support
4. Gestiona les aplicacions amb Inicia sessió amb Apple · Apple Support
5. Com fer servir Oculta el meu correu amb Inicia la sessió amb Apple · Apple Support
6. Condicions d'ús · CloudMineCrypto
7. Política de privadesa · CloudMineCrypto

Les xifres en temps real d’aquesta pàgina provenen de l’API de CloudMineCrypto o dels serveis de dades públiques de la cadena de blocs que s’indiquen al costat. S’actualitzen segons un calendari i s’etiqueten allà on apareixen. Aquesta guia és educativa i no és assessorament financer. CloudMineCrypto no és un producte d’inversió; les recompenses de l’app són estimacions i no estan garantides.