লগইন করার পর আমার রিওয়ার্ড ব্যালান্স আলাদা দেখাচ্ছে

আমার ব্যালান্স আলাদা দেখাচ্ছে কেন?

একটি চাবি দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হয়। গেস্ট অ্যাকাউন্টের চাবি হলো একটি এলোমেলো আইডি, যা অ্যাপ আপনার ফোনে রাখে। লগইন করা অ্যাকাউন্ট যেকোনো ডিভাইসে সংশ্লিষ্ট Google অ্যাকাউন্ট বা Apple ID দিয়ে খোলা যায়।

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

গতবার যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করেছিলেন, এবারও কি সেটি ব্যবহার করেছেন?

অ্যাপ আবার ইনস্টল করলে, নতুন ফোন নিলে বা ডেটা মুছলে আপনাকে আবার সাইন ইন করতে হবে। আগের একই লগইন বেছে নিন। লগইন স্ক্রিনে সেটি শেষবার ব্যবহৃত লগইন পদ্ধতি হিসেবে দেখানো হয়। অন্যটি বেছে নিলে অ্যাপ আগে নিশ্চিত হতে বলবে।

ভুল অ্যাকাউন্টটি বেছে নিয়েছ? মেনু খোলো (ওপরের ডানদিকে তিনটি ডট), লগ আউট করো, তারপর সঠিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করো। অ্যাপটিতে আগে কখনও ব্যবহার করা হয়নি এমন Google অ্যাকাউন্ট বা Apple ID দিয়ে নতুন, খালি অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়।

• ফোনে একাধিক Google অ্যাকাউন্ট আছে? কোন অ্যাকাউন্টের connections to third-party apps তালিকায় CloudMineCrypto আছে, তা দেখুন।
• Apple দিয়ে সাইন ইন করেছেন? প্রতিটি Apple ID আলাদা লগইন। Hide My Email চালু থাকলে অ্যাপটি একটি রিলে ঠিকানা দেখে। তাই আপনার Apple ID-এর Sign in with Apple তালিকায় CloudMineCrypto খুঁজুন।

গেস্ট অ্যাকাউন্ট থেকে কি সাইন ইন করেছেন?

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন যোগ করার দুটি উপায় আছে, আর দুটির ফল আলাদা:

• লগইন যোগ করুন (তিন ডটের মেনু) আপনি যে অ্যাকাউন্টে আছেন, তাতে Google বা Apple যোগ করে। ব্যালান্স একই থাকে।
• লগইন স্ক্রিনে সাইন ইন করলে সেই লগইনের সঙ্গে যুক্ত অ্যাকাউন্টটি খোলে। কোনো অ্যাকাউন্ট না থাকলে নতুন একটি খোলে। আপনার গেস্ট অ্যাকাউন্ট এর অংশ নয়।

লগইন স্ক্রিনে সাইন ইন করার পর অতিথি অ্যাকাউন্টের ব্যালান্স না দেখালে, আবার লগ আউট করবেন না। সাপোর্টে ইমেল করুন, আমরা সেটি খুঁজে দেখব।

আপনি কি অ্যাপটি শুধু অতিথি হিসেবে ব্যবহার করছিলেন?

গেস্ট অ্যাকাউন্টের ব্যালান্স আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে, কিন্তু অ্যাপটি ফোনে রাখা আইডি দিয়েই সেটি খুলতে পারে। অ্যাপ আনইনস্টল করলে, অ্যাপের ডেটা মুছলে, ফোন বদলালে বা লগ আউট করলে আইডিটি মুছে যায়। তাই গেস্ট অ্যাকাউন্ট থেকে লগ আউট করার সময় আপনাকে “destroy account” লিখতে বলা হয়, আর Skip চাপলে আগে সতর্ক করা হয়।

এমনটা হয়ে থাকলে, আনুমানিক কবে অ্যাপ ইনস্টল করেছিলেন, ডিভাইসের মডেল, দেশ এবং স্ক্রিনশট থাকলে সেগুলোসহ সাপোর্টে ইমেল করুন। আমরা অ্যাকাউন্টটি খুঁজে বের করার চেষ্টা করব, তবে সব সময় সেটি ফেরত পাওয়া সম্ভব হয় না।

আপনার লগইন কি দুটি অ্যাকাউন্টে যুক্ত?

কোনো লগইন পদ্ধতি আগে থেকেই অন্য অ্যাকাউন্টে যুক্ত থাকলে, সেটি আবার যোগ করলে বা সেটি দিয়ে সাইন ইন করলে, অ্যাপটি প্রতিটি অ্যাকাউন্টের ব্যালান্সসহ অ্যাকাউন্ট বেছে নিন তালিকা দেখায়। সবচেয়ে বেশি ব্যালান্স থাকা অ্যাকাউন্টটি প্রথমে বেছে নেওয়া হয়, তাই নিশ্চিত করুন-এ ট্যাপ করার আগে দেখে নিন। এখানে দুটো পরিস্থিতিই চেষ্টা করে দেখুন:

ভুল অ্যাকাউন্ট বেছে নিয়েছ? লগ আউট করে একই লগইন দিয়ে সাইন ইন করো, তারপর তালিকা থেকে আবার বেছে নাও। দরকারি অ্যাকাউন্টটি তালিকায় না থাকলে, সাপোর্টে ইমেইল করো এবং কী দেখেছ তা জানাও।

এক বছর বা তার বেশি সময় ধরে অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করা হয়নি?

12 মাস ধরে লগ ইন, টাকা তোলা বা অ্যাপ ব্যবহার না করলে এবং কোনো পেইড প্ল্যান সক্রিয় না থাকলে, অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হয়ে যায় এবং আমরা একটি নোটিশ পাঠাই। সেই নোটিশের 60 দিনের মধ্যে লগ ইন করলে সবকিছু ঠিক থাকে। এরপর, আবার লগ ইন না করা পর্যন্ত তোলা হয়নি এমন পুরস্কার মাসে 0.00003 BTC হারে মেয়াদোত্তীর্ণ হতে শুরু করে। পুরো নিয়মটি ব্যবহারের শর্তাবলি-এর 18.3 নম্বর ধারায় দেওয়া আছে।

এটা আবার হওয়া থেকে কীভাবে আটকাব?

1. 1

   আগেই লগইন যোগ করুন

   মেনু, লগইন যোগ করুন। এতে আপনার ব্যালান্স অক্ষত থাকে এবং অ্যাপ আবার ইনস্টল করলেও বা নতুন ফোন নিলেও হারায় না।

2. 2

   সব জায়গায় একই লগইন ব্যবহার করুন

   ওয়েব, Android ও iOS-এ একই লগইন করলে একই অ্যাকাউন্ট খুলবে।

3. 3

   সাইন ইন অবস্থায় থাকো

   লগ আউট করার দরকার নেই। কমবার সাইন ইন করলে ভুল লগইন বেছে নেওয়ার সুযোগও কমে।

4. 4

   কোন লগইন পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন, তা লিখে রাখুন

   অ্যাপের জন্য যে Google অ্যাকাউন্ট বা Apple ID ব্যবহার করেন, সেটি লিখে রাখুন।

সাপোর্টে কী পাঠাব?

এই ঠিকানায় ইমেল করুন: [email protected]

• অ্যাপে ব্যবহার করা Google বা Apple লগইনগুলো;
• অ্যাপ ইনস্টল করার আনুমানিক তারিখ, ডিভাইসের মডেল ও দেশ;
• এখন যা দেখছেন তার স্ক্রিনশট, আর আগের কোনো স্ক্রিনশট;
• ব্যালেন্স বদলানোর ঠিক আগে আপনি কী করেছিলেন।

আরও সাহায্য পেতে সাপোর্ট পেজ দেখুন।

প্রায় জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

সোর্স আর আরও পড়ার জন্য

1. Google দিয়ে সাইন ইন কীভাবে কাজ করে · Google Account Help
2. আপনার Google Account ও অন্য ডেভেলপারের অ্যাপগুলোর মধ্যে সংযোগ পরিচালনা করুন · Google Account Help
3. Sign in with Apple কী? · Apple সাপোর্ট
4. Sign in with Apple দিয়ে আপনার অ্যাপগুলো পরিচালনা করুন · Apple সাপোর্ট
5. Apple দিয়ে সাইন ইন করার সময় Hide My Email কীভাবে ব্যবহার করবেন · Apple সাপোর্ট
6. ব্যবহারের শর্তাবলি · CloudMineCrypto
7. গোপনীয়তা নীতি · CloudMineCrypto

এই পৃষ্ঠার লাইভ পরিসংখ্যান CloudMineCrypto API বা পাশে উল্লেখ করা পাবলিক ব্লকচেইন ডেটা পরিষেবা থেকে নেওয়া হয়, নির্দিষ্ট সময় পরপর আপডেট হয় এবং যেখানে দেখানো হয়েছে, সেখানে উৎসের নাম দেওয়া আছে। এই গাইডটি শিক্ষামূলক, আর্থিক পরামর্শ নয়। CloudMineCrypto কোনো বিনিয়োগ পণ্য নয়; অ্যাপের পুরস্কারগুলো আনুমানিক, নিশ্চিত নয়।