为什么我的余额看起来不一样？
账号是靠“钥匙”打开的。访客账号的钥匙是 App 保存在你手机上的随机 ID。绑定登录的账号，则用那个 Google 账号或 Apple ID 作为钥匙，在任何设备上都能打开。
游客账号
用应用里的 ID 打开的
- 余额保存在我们的服务器上
- 卸载、清除数据或退出登录后，这个 ID 就没了。App 会开一个新的空账号。
- 没添加登录方式就不能提现
已绑定登录的账号
用你的 Google 或 Apple 登录打开的
- 网页端、Android 或 iOS 用同一个登录方式，打开的是同一个账号
- 卸载重装或换新手机也不会丢
- 换一个 Google 账号或 Apple ID，就是另一个账号
So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.
你这次登录用的是跟上次一样的账号吗？
重装、换新手机或清除数据后，你需要重新登录。请选择和之前同一个登录方式。登录页面会把它标记为上次使用的登录方式。如果你选了别的，App 会先让你确认。
选错了？打开菜单（右上角三个点），退出，然后用正确的那个登录。一个从没在这个应用用过的 Google 账号或 Apple ID，会生成一个全新的空账号。
- 手机上有多个 Google 账号？去看看哪个账号的 第三方应用连接 里有 CloudMineCrypto。
- 用 Apple 登录？每个 Apple ID 都是单独的登录方式。如果你开了 隐藏我的邮件，App 看到的是转发邮箱，所以请改到 Apple ID 的 通过 Apple 登录 列表里找 CloudMineCrypto。
你是用游客账号登录的吗？
把登录方式绑定到账号上有两种做法，结果不一样：
- 用 添加登录（菜单里，三个点）把 Google 或 Apple 绑定到你当前这个账号。余额不会变。
- 在登录界面登录会打开这个登录方式对应的账号；如果还没绑定任何账号，就会新建一个。你的游客账号不包含在里面。
如果你在登录界面登录过，但游客余额不见了，先别再退出登录。发邮件给客服，我们会帮你找。
你之前只是用游客模式在用这个 App 吗？
访客余额会保存在我们的服务器上，但 App 只能用保存在你手机上的那个 ID 才能找到它。卸载、清除应用数据、换手机或退出登录都会把这个 ID 移除。所以你退出访客账号时会要求你输入“destroy account”，点 Skip 也会先提示你。
如果发生了这种情况，请 发邮件给客服，提供大概的安装日期、设备型号、国家和任何截图。我们会尽量帮你找回，但不一定能恢复。
你是不是在两个账号上登录了？
如果某个登录方式已经绑定在另一个账号上，你又再次添加它，或用它登录，App 会显示一个 选择账号 列表，并标出每个账号的余额。余额最高的账号会被默认选中，所以你点确认前先检查一下。下面两种情况都可以试试：
你在游客账号里，点 添加登录方式。会发生什么？
这个账号会绑定这个登录方式。你的余额不会变。
从现在起，这个登录方式在任何设备上都会打开这个账号。
选错账号了？先退出，再用同一个登录方式登录，然后从列表里重新选。如果你需要的账号不在列表里，发邮件给客服，把你看到的情况说明一下。
账户是否已闲置一年或更久？
如果你连续 12 个月没有登录、提现或使用应用，且没有有效的付费计划，你的账户就会变为非活跃状态，我们会发送通知。在收到通知后的 60 天内登录，所有内容都会保留。此后，未提现的奖励将开始按每月 0.00003 BTC 的速度过期，直到你再次登录。完整规则见使用条款第 18.3 节。
怎么避免下次再发生？
- 1
尽早绑定登录
菜单里点“添加登录”。这样余额会保留，重装或换新手机也不会丢。
- 2
所有地方都用同一个登录方式
在网页、Android 和 iOS 上，用同一种登录方式会打开同一个账号。
- 3
保持登录状态
没必要退出登录。登录次数越少，选错登录方式的机会就越少。
- 4
记下你用的是哪种登录
把你在 App 里用的 Google 账号或 Apple ID 记下来。
我该给客服发什么？
发邮件到 [email protected]，并附上：
- 你在这个 App 里用过的 Google 或 Apple 登录方式；
- 大概的安装日期、设备型号和所在国家；
- 你现在看到的界面截图，以及之前的截图（如果有）；
- 余额变化前你刚做了什么操作。
更多帮助在支持页面。
常见问题
Are my rewards gone?
一般不会。你很可能是登录了另一个账号，你的余额还在你之前用的那个账号里。先退出，然后用同一个 Google 或 Apple 登录方式再登录。
我怎么知道我之前用的是哪种登录方式？
登录页会标出你的“上次使用的登录方式”。你也可以去看哪个 Google 账号或 Apple ID 的“使用 Google 登录”或“使用 Apple 登录”的应用列表里有 CloudMineCrypto。
我能找回访客账号吗？
有时可以。余额保存在我们的服务器上，但应用只能用你手机里保存的 ID 打开它。要是这个没了，请尽量把细节写清楚发邮件给客服，我们会帮你查。并不保证一定能恢复。
客服能把两个账号合并吗？
不同账号之间的余额不会合并。技术上允许的情况下，客服可以帮你确认余额在哪个账号里，以及怎么重新登录回去。
重新安装 App 会把我的余额删掉吗？
如果你的账号绑定了 Google 或 Apple 登录，就不会。重装后用同一个方式登录就行。没绑定登录的游客账号，在卸载或清除数据后可能就找不回了。
来源与延伸阅读
- “使用 Google 登录”是怎么工作的 · Google 账号帮助
- 管理你的 Google 账号与其他开发者应用的关联 · Google 账号帮助
- 什么是“使用 Apple 登录”？ · Apple 支持
- 用“通过 Apple 登录”管理你的应用 · Apple 支持
- 如何在“使用 Apple 登录”里用“隐藏我的邮箱” · Apple 支持
- 使用条款 · CloudMineCrypto
- 隐私政策 · CloudMineCrypto
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