سائن اِن کرنے کے بعد میرے انعامات کا بیلنس مختلف دکھائی دے رہا ہے

میرا بیلنس مختلف کیوں دکھائی دے رہا ہے؟

اکاؤنٹ ایک کلید سے کھلتا ہے۔ مہمان اکاؤنٹ کی کلید ایک بے ترتیب ID ہوتی ہے جسے ایپ آپ کے فون میں محفوظ رکھتی ہے۔ لاگ اِن والا اکاؤنٹ کسی بھی ڈیوائس پر اسی Google اکاؤنٹ یا Apple ID سے کھلتا ہے۔

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

کیا آپ نے پچھلی بار والے ہی اکاؤنٹ سے سائن اِن کیا؟

ایپ دوبارہ انسٹال کرنے، نیا فون لینے یا ڈیٹا صاف کرنے کے بعد آپ کو دوبارہ سائن اِن کرنا ہوگا۔ پہلے والا ہی لاگ اِن منتخب کریں۔ لاگ اِن اسکرین پر اس کے ساتھ آخری بار استعمال کیا گیا لاگ اِن طریقہ لکھا ہوگا۔ اگر آپ کوئی دوسرا طریقہ منتخب کریں تو ایپ پہلے آپ سے تصدیق کرنے کو کہے گی۔

غلط اکاؤنٹ چن لیا؟ مینو کھولیں (اوپر دائیں جانب تین نقطے)، لاگ آؤٹ کریں اور درست اکاؤنٹ سے سائن اِن کریں۔ ایسا Google اکاؤنٹ یا Apple ID جو پہلے کبھی ایپ میں استعمال نہ ہوا ہو، ایک نیا خالی اکاؤنٹ کھولتا ہے۔

• فون پر کئی Google اکاؤنٹس ہیں؟ دیکھیں کہ CloudMineCrypto کس اکاؤنٹ کی connections to third-party apps کی فہرست میں ہے۔
• Apple کے ذریعے سائن اِن کرتے ہیں؟ ہر Apple ID ایک الگ لاگ اِن ہے۔ Hide My Email کے ساتھ ایپ کو ایک relay ایڈریس نظر آتا ہے، اس لیے اس کے بجائے اپنی Apple ID کی Sign in with Apple فہرست میں CloudMineCrypto دیکھیں۔

کیا آپ مہمان اکاؤنٹ سے سائن اِن ہوئے تھے؟

اپنے اکاؤنٹ میں لاگ اِن شامل کرنے کے دو طریقے ہیں، اور دونوں کا نتیجہ مختلف ہوتا ہے:

• لاگ اِن شامل کریں (تین نقطوں والے مینو سے) آپ جس اکاؤنٹ میں ہیں، اس میں Google یا Apple شامل کرتا ہے۔ بیلنس برقرار رہتا ہے۔
• لاگ اِن اسکرین پر سائن اِن کرنے سے وہ اکاؤنٹ کھلتا ہے جو اس لاگ اِن سے منسلک ہے، یا اگر ایسا کوئی اکاؤنٹ نہیں تو نیا اکاؤنٹ بنتا ہے۔ آپ کا مہمان اکاؤنٹ اس میں شامل نہیں ہوتا۔

اگر آپ نے لاگ اِن اسکرین پر سائن اِن کیا تھا اور آپ کا مہمان اکاؤنٹ بیلنس نظر نہیں آ رہا، تو دوبارہ لاگ آؤٹ نہ کریں۔ سپورٹ کو ای میل کریں، ہم اسے ڈھونڈنے کی کوشش کریں گے۔

کیا آپ ایپ صرف مہمان کے طور پر استعمال کر رہے تھے؟

مہمان اکاؤنٹ کا بیلنس ہمارے سرورز پر محفوظ ہوتا ہے، لیکن ایپ اس تک صرف اسی ID سے رسائی حاصل کر سکتی ہے جو آپ کے فون میں محفوظ ہے۔ ایپ اَن انسٹال کرنے، اس کا ڈیٹا صاف کرنے، فون بدلنے یا لاگ آؤٹ کرنے سے یہ ID ختم ہو جاتی ہے۔ اسی لیے مہمان اکاؤنٹ سے لاگ آؤٹ کرتے وقت آپ سے “اکاؤنٹ ختم کریں” ٹائپ کرنے کو کہا جاتا ہے، اور Skip پر ٹیپ کرنے سے پہلے تنبیہ دکھائی جاتی ہے۔

اگر ایسا ہوا ہے تو سپورٹ کو ای میل کریں اور ایپ انسٹال کرنے کی اندازاً تاریخ، ڈیوائس کا ماڈل، ملک اور کوئی بھی اسکرین شاٹس بھیجیں۔ ہم اکاؤنٹ ڈھونڈنے کی کوشش کریں گے، لیکن اسے بحال کرنا ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا۔

کیا آپ کا لاگ اِن دو اکاؤنٹس پر ہے؟

اگر کوئی لاگ اِن پہلے سے کسی دوسرے اکاؤنٹ سے منسلک ہو اور آپ اسے دوبارہ شامل کریں یا اس سے سائن اِن کریں، تو ایپ ہر اکاؤنٹ کا بیلنس دکھانے والی اکاؤنٹ منتخب کریں کی فہرست دکھاتی ہے۔ سب سے زیادہ بیلنس والا اکاؤنٹ پہلے سے منتخب ہوتا ہے، اس لیے تصدیق پر ٹیپ کرنے سے پہلے دیکھ لیں۔ یہاں دونوں صورتیں آزمائیں:

غلط اکاؤنٹ چن لیا؟ لاگ آؤٹ کریں، اسی لاگ اِن سے دوبارہ سائن اِن کریں اور فہرست میں سے پھر اکاؤنٹ چنیں۔ اگر مطلوبہ اکاؤنٹ فہرست میں نہیں ہے تو سپورٹ کو ای میل کریں اور بتائیں کہ آپ کو کیا دکھائی دیا۔

کیا اکاؤنٹ ایک سال یا اس سے زیادہ عرصے سے استعمال نہیں ہوا؟

اگر آپ 12 ماہ تک لاگ اِن نہ کریں، رقم نہ نکلوائیں یا ایپ استعمال نہ کریں، اور آپ کا کوئی فعال بامعاوضہ پلان بھی نہ ہو، تو اکاؤنٹ غیر فعال ہو جاتا ہے اور ہم آپ کو اطلاع بھیجتے ہیں۔ اس اطلاع کے 60 دن کے اندر لاگ اِن کرنے سے سب کچھ برقرار رہتا ہے۔ اس کے بعد، جب تک آپ دوبارہ لاگ اِن نہیں کرتے، نہ نکلوائے گئے انعامات میں سے ہر ماہ 0.00003 BTC ختم ہونے لگتے ہیں۔ مکمل قاعدہ استعمال کی شرائط کے سیکشن 18.3 میں ہے۔

میں اسے دوبارہ ہونے سے کیسے روکوں؟

1. 1

   جلدی سے لاگ اِن شامل کریں

   مینو، لاگ اِن شامل کریں۔ اس سے آپ کا بیلنس محفوظ رہتا ہے اور ایپ دوبارہ انسٹال کرنے یا نیا فون لینے پر بھی برقرار رہتا ہے۔

2. 2

   ہر جگہ ایک ہی لاگ اِن استعمال کریں

   ویب، Android اور iOS پر ایک ہی لاگ اِن سے ایک ہی اکاؤنٹ کھلتا ہے۔

3. 3

   سائن اِن رہیں

   لاگ آؤٹ کرنے کی ضرورت نہیں۔ جتنی کم بار لاگ اِن کریں گے، غلط لاگ اِن چننے کا امکان بھی اتنا ہی کم ہوگا۔

4. 4

   یاد رکھیں کہ یہ کون سا لاگ اِن ہے

   ایپ کے ساتھ استعمال ہونے والا Google اکاؤنٹ یا Apple ID لکھ کر رکھیں۔

سپورٹ کو کیا بھیجوں؟

اس پتے پر ای میل کریں: [email protected]

• گوگل یا ایپل کے وہ لاگ اِن جو آپ نے ایپ کے ساتھ استعمال کیے ہیں؛
• ایپ انسٹال کرنے کی اندازاً تاریخ، ڈیوائس کا ماڈل اور ملک؛
• ابھی جو کچھ آپ دیکھ رہے ہیں اس کے اسکرین شاٹس، اور پہلے کے بھی؛
• بیلنس بدلنے سے فوراً پہلے آپ نے کیا کیا۔

مزید مدد کے لیے سپورٹ کا صفحہ دیکھیں۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

ذرائع اور مزید پڑھائی

1. Google کے ذریعے سائن اِن کیسے کام کرتا ہے · Google Account Help
2. اپنے Google اکاؤنٹ اور دوسرے ڈیولپرز کی ایپس کے درمیان منسلک اکاؤنٹس کا انتظام کریں · Google Account Help
3. Sign in with Apple کیا ہے؟ · Apple Support
4. Sign in with Apple کے ساتھ اپنی ایپس کا انتظام کریں · Apple Support
5. Apple کے ذریعے سائن اِن کرتے وقت Hide My Email کیسے استعمال کریں · Apple Support
6. استعمال کی شرائط · CloudMineCrypto
7. پرائیویسی پالیسی · CloudMineCrypto

اس صفحے کے تازہ اعداد CloudMineCrypto API یا ساتھ درج عوامی بلاک چین ڈیٹا سروسز سے آتے ہیں۔ یہ مقررہ وقفوں سے اپ ڈیٹ ہوتے ہیں اور جہاں دکھائے جاتے ہیں، وہاں ان کا ماخذ درج ہوتا ہے۔ یہ گائیڈ معلوماتی ہے، مالی مشورہ نہیں۔ CloudMineCrypto سرمایہ کاری کی پروڈکٹ نہیں ہے؛ ایپ میں انعامات اندازے ہیں اور ان کی ضمانت نہیں۔