로그인 후 리워드 잔액이 달라 보여요

잔액이 달라 보이는 이유는 무엇인가요?

계정은 열쇠를 사용해 열어요. 게스트 계정의 열쇠는 앱이 휴대폰에 저장하는 무작위 ID예요. 로그인이 연결된 계정은 어떤 기기에서든 해당 Google 계정이나 Apple ID로 열 수 있어요.

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

지난번과 같은 계정으로 로그인했나요?

앱을 다시 설치하거나 새 휴대폰으로 바꾸거나 데이터를 지운 뒤에는 다시 로그인해야 해요. 이전과 같은 로그인을 선택하세요. 로그인 화면에 마지막으로 사용한 로그인 방법이 표시돼요. 다른 방법을 선택하면 앱에서 먼저 확인을 요청해요.

계정을 잘못 선택했나요? 메뉴(오른쪽 위 점 세 개)를 열고 로그아웃한 다음, 올바른 계정으로 로그인하세요. 앱에서 한 번도 사용한 적 없는 Google 계정이나 Apple ID로 로그인하면 새 빈 계정이 만들어집니다.

• 휴대폰에 Google 계정이 여러 개 있나요? 각 계정의 타사 앱 연결 목록에서 CloudMineCrypto가 표시되는 계정을 확인해 보세요.
• Apple로 로그인했나요? Apple ID마다 별도의 로그인 계정이 있어요. Hide My Email을 사용하면 앱에는 중계 주소가 표시되므로, 대신 Apple ID의 Sign in with Apple 목록에서 CloudMineCrypto를 찾아보세요.

게스트 계정에서 로그인했나요?

계정에 로그인 방법을 추가하는 방식은 두 가지예요. 방식에 따라 결과가 달라요:

• 로그인 추가(점 세 개 메뉴)를 누르면 현재 계정에 Google 또는 Apple 로그인을 추가해요. 잔액은 그대로 유지돼요.
• 로그인 화면에서 로그인하면 해당 로그인에 연결된 계정이 열려요. 연결된 계정이 없으면 새 계정이 열려요. 게스트 계정은 여기에 포함되지 않아요.

로그인 화면에서 로그인했는데 게스트 계정 잔액이 보이지 않는다면 다시 로그아웃하지 마세요. 지원팀에 이메일을 보내 주시면 잔액을 찾아볼게요.

앱을 게스트로만 사용했나요?

게스트 계정의 잔액은 서버에 저장되지만, 앱이 잔액에 접근하려면 휴대폰에 저장된 ID가 필요해요. 앱을 삭제하거나 앱 데이터를 지우거나, 휴대폰을 바꾸거나 로그아웃하면 이 ID가 사라져요. 그래서 게스트 계정에서 로그아웃할 때 “계정 삭제”라고 입력하라는 메시지가 표시되고, 건너뛰기를 누르면 먼저 경고가 나와요.

그런 일이 있었다면 대략적인 앱 설치 날짜, 기기 모델, 국가와 스크린샷이 있다면 함께 지원팀에 이메일을 보내 주세요. 계정을 찾아보겠지만 복구가 항상 가능한 건 아니에요.

로그인 방식이 두 계정에 연결돼 있나요?

이미 다른 계정에 연결된 로그인 방식을 다시 추가하거나 그 방식으로 로그인하면, 앱에 계정별 잔액이 표시된 계정 선택 목록이 나와요. 잔액이 가장 큰 계정이 먼저 선택되니 확인을 누르기 전에 꼭 확인하세요. 아래에서 두 가지 경우를 모두 확인해 보세요:

계정을 잘못 선택했나요? 로그아웃한 다음 같은 로그인 방식으로 다시 로그인하고, 목록에서 계정을 선택하세요. 필요한 계정이 목록에 없다면 지원팀에 이메일을 보내 어떤 상황이었는지 설명해 주세요.

계정을 1년 이상 사용하지 않았나요?

로그인, 출금 또는 앱 사용 없이 12개월이 지나고 활성 유료 플랜도 없으면 계정이 비활성 상태가 되며 안내를 보내드립니다. 안내를 받은 뒤 60일 이내에 로그인하면 모든 것이 유지됩니다. 그 이후에는 다시 로그인할 때까지 미출금 보상이 매달 0.00003 BTC씩 소멸하기 시작합니다. 자세한 규정은 이용약관의 18.3항을 확인하세요.

다시 이런 일이 생기지 않게 하려면 어떻게 해야 하나요?

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   미리 로그인 추가하기

   메뉴에서 로그인 추가를 선택하세요. 잔액이 유지되고 앱을 다시 설치하거나 새 휴대폰을 사용해도 계속 이용할 수 있어요.

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   어디서나 같은 로그인 사용

   웹, Android, iOS에서 같은 로그인 방식을 사용하면 같은 계정이 열려요.

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   로그인 상태 유지

   로그아웃할 필요는 없어요. 로그인 횟수가 줄면 잘못된 로그인 방법을 선택할 일도 줄어요.

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   어떤 로그인 방식인지 확인해 두세요

   앱에서 사용하는 Google 계정이나 Apple ID를 적어 두세요.

고객 지원팀에 무엇을 보내야 하나요?

[email protected]으로 아래 내용을 이메일로 보내 주세요:

• 앱에서 사용한 Google 또는 Apple 로그인 정보
• 대략적인 설치 날짜, 기기 모델, 국가
• 현재 화면과 이전 화면의 스크린샷
• 잔액이 바뀌기 직전에 한 일

도움이 더 필요하면 지원 페이지를 확인하세요.

자주 묻는 질문

출처와 추가 자료

1. Google로 로그인하는 방법 · Google 계정 고객센터
2. Google 계정과 다른 개발자의 앱 간 연결 관리 · Google 계정 고객센터
3. Apple로 로그인은 무엇인가요? · Apple Support
4. Apple로 로그인 기능을 사용하는 앱 관리 · Apple Support
5. Apple로 로그인에서 나의 이메일 가리기 사용하기 · Apple Support
6. 이용약관 · CloudMineCrypto
7. 개인정보처리방침 · CloudMineCrypto

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