ログイン後に報酬残高が違って見える

残高が違って見えるのはなぜ？

アカウントは鍵を使って開きます。ゲストアカウントの鍵は、アプリがスマホに保存するランダムなIDです。ログイン済みアカウントは、どのデバイスからでも、そのGoogleアカウントまたはApple IDで開けます。

So “my rewards disappeared” nearly always means the app opened a different account: you signed in with another login, or the app lost a guest ID and started fresh.

前回と同じアカウントでサインインしましたか？

再インストール、新しいスマホへの変更、データ消去の後は、もう一度サインインします。以前と同じログインを選んでください。ログイン画面には前回使用したログイン方法と表示されます。別の方法を選ぶと、アプリが確認を求めます。

違うアカウントを選んでしまいましたか？メニュー（右上の3点）を開いてログアウトし、正しいログイン方法でサインインしてください。アプリで一度も使ったことのないGoogleアカウントやApple IDを使うと、新しい空のアカウントが作成されます。

• スマホに複数のGoogleアカウントがある？どのアカウントのサードパーティ製アプリとの接続にCloudMineCryptoが表示されているか確認してみて。
• Appleでサインインした？Apple IDごとに別のログインになります。メールを非公開にしていると、アプリには中継用アドレスが表示されます。その場合は、Apple IDのAppleでサインインのリストでCloudMineCryptoを探してみて。

ゲストアカウントからサインインしましたか？

アカウントにログイン方法を追加する方法は2つあり、それぞれ結果が異なります。

• ログインを追加（メニュー、三点アイコン）を選ぶと、今使っているアカウントにGoogleまたはAppleを追加できます。残高はそのままです。
• ログイン画面からサインインすると、そのログインに紐づくアカウントが開きます。アカウントがなければ新しく作成されます。ゲストアカウントは引き継がれません。

ログイン画面でサインインしたあとにゲストアカウントの残高が見当たらない場合は、もうログアウトしないでください。サポートにメールしてください。こちらで探します。

アプリをゲストとしてだけ使っていましたか？

ゲストアカウントの残高はサーバーに保存されますが、アプリがアクセスするにはスマホに保存されたIDが必要です。アプリのアンインストール、アプリデータの消去、スマホの変更、ログアウトをすると、そのIDは削除されます。そのため、ゲストアカウントからログアウトすると「destroy account」と入力するよう求められ、「スキップ」をタップする前にも警告が表示されます。

心当たりがあれば、おおよそのインストール日、端末のモデル、国、スクリーンショットがあれば添えて、サポートにメールしてください。見つけられるよう努めますが、復元できない場合もあります。

同じログイン方法を2つのアカウントで使っていますか？

別のアカウントで使っているログイン方法を追加したり、それでサインインしたりすると、残高と一緒に各アカウントが表示されたアカウントを選択リストが開きます。残高が最も多いアカウントが最初に選択されるので、確定をタップする前に確認してください。ここで2つのケースを試せます。

別のアカウントを選んでしまいましたか？ログアウトし、同じログイン方法でサインインして、リストからもう一度選んでください。必要なアカウントがリストにない場合は、サポートにメールして、表示された内容を説明してください。

アカウントを1年以上使っていませんか？

ログイン、出金、アプリの利用が12か月なく、有料プランも有効でない場合、アカウントは休眠状態となり、通知をお送りします。通知から60日以内にログインすれば、すべて維持されます。それ以降は、再度ログインするまで、出金していない報酬が毎月0.00003 BTCずつ失効し始めます。詳しいルールは利用規約の第18.3条をご覧ください。

同じことが起きないようにするには？

1. 1

   早めにログインを追加

   メニューから「ログインを追加」。残高が保持され、再インストールや新しいスマホでも使えます。

2. 2

   どの端末でも同じログイン方法を使う

   ウェブ、Android、iOSのどれでも、同じログイン方法を使えば同じアカウントが開きます。

3. 3

   ログインしたままにする

   ログアウトする必要はありません。ログイン回数が減れば、別のアカウントでログインしてしまう可能性も減ります。

4. 4

   どのログイン方法か確認する

   アプリで使っているGoogleアカウントまたはApple IDをメモしておきましょう。

サポートに何を送ればいい？

次の内容を添えて、[email protected]にメールしてください：

• アプリで使ったGoogleまたはAppleのログインアカウント;
• おおよそのインストール日、デバイスのモデル、国;
• 現在表示されている画面のスクリーンショットと、以前のスクリーンショットがあればそれも送ってください；
• 残高が変わる直前にしたこと。

詳しくはサポートページをご覧ください。

よくある質問

出典と追加の参考資料

1. Googleでサインインする仕組み ・Google アカウント ヘルプ
2. Google アカウントと他のデベロッパーのアプリとの連携を管理する ・Google アカウント ヘルプ
3. Appleでサインインとは？ · Apple Support
4. Appleでサインインを使っているアプリを管理する · Apple Support
5. Appleでサインインするときに「メールを非公開」を使う方法 · Apple Support
6. 利用規約 · CloudMineCrypto
7. プライバシーポリシー · CloudMineCrypto

このページのリアルタイムの数値は、CloudMineCrypto APIまたは横に記載された公開ブロックチェーンデータサービスから取得し、定期的に更新しています。各数値の出典も表示しています。このガイドは教育目的であり、金融アドバイスではありません。CloudMineCryptoは投資商品ではありません。アプリ内の報酬は推定値であり、保証されません。