सपोर्ट · अकाउंट और लॉगिन

लॉगिन के बाद मेरा rewards balance अलग दिख रहा है

CloudMineCrypto टीम द्वाराअपडेट किया गया 4 मिनट का पठन

संक्षिप्त जवाब

तुम्हारा बैलेंस लगभग हमेशा वहीं रहता है, बस अभी जिस अकाउंट में तुम हो उससे अलग अकाउंट में। हर Google अकाउंट, Apple ID और हर गेस्ट सेशन अपना अलग अकाउंट खोलता है। लॉग आउट करो (मेनू, तीन डॉट्स, ऊपर दाईं तरफ) और उसी लॉगिन से साइन इन करो जो तुमने पहले इस्तेमाल किया था। अगर तुमने ऐप हमेशा सिर्फ गेस्ट के तौर पर ही इस्तेमाल किया है, तो सपोर्ट को ईमेल करो।

मुख्य बातें

  • हर लॉगिन अपना अलग अकाउंट खोलता है। लॉगिन बदलोगे तो अलग बैलेंस दिखेगा।
  • लॉगिन स्क्रीन तुम्हारा “Last used login method” दिखाती है, और दूसरा चुनने से पहले तुम्हें चेतावनी देती है।
  • अकाउंट्स के बीच बैलेंस कभी merge नहीं होता।
  • ऐप एक बार guest अकाउंट भूल जाए, तो उसे फिर से खोला नहीं जा सकता। शुरू में ही Google या Apple लॉगिन जोड़ लो।

पता लगाओ तुम्हारा बैलेंस कहाँ गया

सवाल 1 · ज़्यादा से ज़्यादा 3 टैप

क्या तुमने अपने बैलेंस वाले अकाउंट में Google या Apple लॉगिन जोड़ा था?

अगर तुमने login screen पर हमेशा Skip दबाया है, तो जवाब है नहीं।

मेरा बैलेंस अलग क्यों दिख रहा है?

अकाउंट एक key से खुलते हैं। guest अकाउंट की key एक random ID होती है जो ऐप तुम्हारे फोन में रखता है। लॉगिन वाले अकाउंट को वही Google अकाउंट या Apple ID किसी भी डिवाइस पर खोलता है।

गेस्ट अकाउंट

ऐप में ID से खुलता है

  • बैलेंस हमारे सर्वर पर सेव रहता है
  • अनइंस्टॉल, डेटा क्लियर या लॉग आउट करने पर ID हट जाती है। ऐप एक नया, खाली अकाउंट शुरू कर देता है।
  • लॉगिन जोड़ने तक निकासी नहीं कर सकते

लॉगिन वाला अकाउंट

तुम्हारे Google या Apple लॉगिन से खुलता है

  • वेब, Android या iOS पर वही लॉगिन करने से वही अकाउंट खुलता है
  • रीइंस्टॉल और नए फोन के बाद भी रहता है
  • अलग Google account या Apple ID का मतलब अलग अकाउंट है

तो “मेरी कमाई गायब हो गई” का मतलब लगभग हमेशा यही होता है कि ऐप ने कोई दूसरा अकाउंट खोल लिया: तुमने किसी और लॉगिन से साइन इन किया, या ऐप ने गेस्ट ID खो दी और नया अकाउंट शुरू कर दिया।

क्या तुमने पिछली बार वाला ही अकाउंट इस्तेमाल करके साइन इन किया था?

रीइंस्टॉल, नया फोन या डेटा क्लियर के बाद तुम फिर से साइन इन करते हो। पहले जैसा ही same login चुनो। लॉगिन स्क्रीन इसे Last used login method के तौर पर दिखाती है, और अगर तुम कोई दूसरा चुनते हो तो ऐप पहले confirm करने को कहता है।

गलत वाला चुन लिया? मेन्यू खोलो (तीन डॉट्स, ऊपर दाईं तरफ), log out करो, और सही वाले से साइन इन करो। जो Google account या Apple ID पहले कभी ऐप के साथ इस्तेमाल नहीं हुआ है, उसे एकदम नया, खाली अकाउंट मिलता है।

  • फोन में कई Google अकाउंट हैं? देखो इनमें से किसके connections to third-party apps में CloudMineCrypto दिख रहा है।
  • Sign in with Apple? हर Apple ID एक अलग लॉगिन है। Hide My Email के साथ ऐप को एक relay address दिखता है, इसलिए अपनी Apple ID की Sign in with Apple लिस्ट में CloudMineCrypto ढूंढो।

क्या तुमने गेस्ट अकाउंट से साइन इन किया था?

अपने अकाउंट पर लॉगिन जोड़ने के दो तरीके हैं, और दोनों का नतीजा अलग होता है:

  • Add login (मेन्यू, तीन डॉट्स) उस अकाउंट में Google या Apple जोड़ता है जिसमें तुम अभी हो। बैलेंस वही रहता है।
  • लॉगिन स्क्रीन पर साइन इन करने से वही अकाउंट खुलेगा जो उस लॉगिन से जुड़ा है, या अगर कोई नहीं है तो नया। तुम्हारा guest अकाउंट इसमें शामिल नहीं होता।

अगर तुमने login screen पर साइन इन किया था और तुम्हारा guest balance गायब है, तो फिर से log out मत करना। Email support करो, हम उसे ढूंढेंगे।

क्या तुम ऐप सिर्फ गेस्ट के तौर पर इस्तेमाल कर रहे थे?

guest बैलेंस हमारे सर्वर पर सेव रहता है, लेकिन ऐप उसे सिर्फ उसी ID से खोल सकता है जो वो तुम्हारे फोन में रखता है। ऐप अनइंस्टॉल करना, ऐप डेटा क्लियर करना, फोन बदलना या लॉग आउट करना उस ID को हटा देता है। इसी वजह से guest अकाउंट से लॉग आउट करते समय तुमसे “destroy account” टाइप करने को कहा जाता है, और Skip दबाने पर पहले चेतावनी मिलती है।

अगर ऐसा हुआ है, तो अपने लगभग install date, device model, country और कोई भी screenshots के साथ email support करो। हम उसे ढूंढने की कोशिश करेंगे, लेकिन recovery हर बार संभव नहीं होती।

क्या तुम्हारा लॉगिन दो अकाउंट्स पर है?

अगर कोई लॉगिन पहले से किसी दूसरे अकाउंट पर लगा है और तुम उसे फिर से जोड़ते हो, या उसी से साइन इन करते हो, तो ऐप अकाउंट चुनें की लिस्ट दिखाता है, जिसमें हर अकाउंट का बैलेंस होता है। सबसे बड़े बैलेंस वाला अकाउंट पहले चुना जाता है, इसलिए Confirm दबाने से पहले जांच लो। दोनों केस यहां आज़माओ:

तुम गेस्ट अकाउंट में हो और Add login पर टैप करते हो। फिर क्या होता है?

क्या वो Google या Apple लॉगिन पहले से किसी दूसरे अकाउंट पर है?

ये लॉगिन इस अकाउंट में जोड़ दिया जाता है। तुम्हारा बैलेंस वहीं रहता है।

अब से, ये लॉगिन किसी भी डिवाइस पर यही अकाउंट खोलेगा।

गलत अकाउंट चुन लिया? Log out करो, उसी लॉगिन से साइन इन करो, और लिस्ट से फिर से चुनो। अगर जिस अकाउंट की जरूरत है वो वहां नहीं है, तो email support करो और बताओ कि तुमने क्या देखा।

क्या खाते का इस्तेमाल एक साल या उससे ज़्यादा समय से नहीं हुआ है?

अगर आप 12 महीनों तक लॉग इन नहीं करते, निकासी नहीं करते या ऐप का इस्तेमाल नहीं करते, और आपका कोई सक्रिय पेड प्लान नहीं है, तो आपका खाता निष्क्रिय हो जाता है और हम आपको सूचना भेजते हैं। उस सूचना के 60 दिनों के भीतर लॉग इन करने पर सब कुछ सुरक्षित रहता है। इसके बाद, बिना निकाले रखे रिवॉर्ड हर महीने 0.00003 BTC की दर से खत्म होने लगते हैं, जब तक आप फिर से लॉग इन न करें। पूरा नियम उपयोग की शर्तों के सेक्शन 18.3 में है।

मैं इसे फिर से होने से कैसे रोकूँ?

  1. 1

    शुरू में ही लॉगिन जोड़ लो

    Menu, Add login. इससे तुम्हारा बैलेंस सुरक्षित रहता है और reinstall या नया फोन लेने पर भी बना रहता है।

  2. 2

    हर जगह एक ही लॉगिन इस्तेमाल करो

    वेब, Android और iOS पर एक ही लॉगिन वही अकाउंट खोलता है।

  3. 3

    साइन इन ही रहो

    लॉग आउट करने की जरूरत नहीं है। कम साइन-इन, गलत लॉगिन चुनने के मौके भी कम।

  4. 4

    ध्यान से नोट करो कि कौन सा लॉगिन है

    ऐप में जो Google अकाउंट या Apple ID तुम इस्तेमाल करते हो, उसे लिखकर रख लो।

मुझे सपोर्ट को क्या भेजना चाहिए?

इन चीज़ों के साथ [email protected] पर ईमेल करो:

  • ऐप में तुमने जिन Google या Apple लॉगिन का इस्तेमाल किया है;
  • तुम्हारी अनुमानित इंस्टॉल तारीख, डिवाइस मॉडल और देश;
  • अभी जो दिख रहा है उसके स्क्रीनशॉट, और पहले के भी अगर हों;
  • बैलेंस बदलने से ठीक पहले तुमने क्या किया था।

और मदद support page पर है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या मेरी कमाई चली गई?

अक्सर नहीं। ज्यादातर तुम किसी दूसरे अकाउंट में साइन इन हो, और तुम्हारा बैलेंस अभी भी उसी अकाउंट में है जो तुमने पहले इस्तेमाल किया था। लॉग आउट करो और उसी Google या Apple लॉगिन से साइन इन करो।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मैंने पहले कौन सा लॉगिन इस्तेमाल किया था?

लॉगिन स्क्रीन तुम्हारा “Last used login method” दिखाती है। तुम ये भी चेक कर सकते हो कि किस Google account या Apple ID में, Sign in with Google या Sign in with Apple इस्तेमाल करने वाले ऐप्स की लिस्ट में CloudMineCrypto दिख रहा है।

क्या मैं गेस्ट अकाउंट वापस पा सकता/सकती हूँ?

कभी-कभी। बैलेंस हमारे सर्वर पर सेव रहता है, लेकिन ऐप उसे तभी खोल पाता है जब उसके पास वो ID हो जो उसने तुम्हारे फोन पर रखी थी। अगर वो ID चली गई है, तो जितनी डिटेल दे सको उतनी के साथ सपोर्ट को ईमेल करो और हम देखेंगे। रिकवरी हमेशा संभव नहीं होती।

क्या सहायता टीम दो अकाउंट को मिला सकती है?

अकाउंट्स के बीच बैलेंस combine नहीं होता। अगर तकनीकी रूप से संभव हो, तो support तुम्हें ये समझने में मदद कर सकता है कि तुम्हारा बैलेंस किस अकाउंट में है और उसमें वापस कैसे जाना है।

क्या ऐप रीइंस्टॉल करने से मेरा बैलेंस डिलीट हो जाएगा?

अगर तुम्हारे अकाउंट में Google या Apple लॉगिन है, तो नहीं। reinstall के बाद उसी से साइन इन करो। बिना लॉगिन वाला guest अकाउंट uninstall या data clear के बाद पहुंच से बाहर हो सकता है।

स्रोत और आगे पढ़ने के लिए

  1. Google से साइन इन कैसे काम करता है · Google Account Help
  2. अपने Google Account और दूसरे डेवलपर्स के apps के बीच लिंक मैनेज करें · Google Account Help
  3. Sign in with Apple क्या है? · Apple Support
  4. Sign in with Apple से अपने apps मैनेज करें · Apple Support
  5. Apple से साइन इन में Hide My Email कैसे इस्तेमाल करें · Apple Support
  6. इस्तेमाल की शर्तें · CloudMineCrypto
  7. गोपनीयता नीति · CloudMineCrypto

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अब भी अटक गए? हम मदद करेंगे।

अपने अकाउंट वाले ईमेल पते से हमें ईमेल करो और बताओ कि तुमने कौन सा लॉगिन इस्तेमाल किया था। इससे हमें सही अकाउंट जल्दी मिल जाएगा और तुम्हारा एक्सेस जल्दी वापस हो जाएगा।

[email protected] पर ईमेल करो